電話振り分けシステム「Telful」、多様な働き方に対応する新機能などを追加するアップデートを実施

概要 電話のDXを推進する株式会社プロディライトは、電話振り分けサービス「Telful (テルフル) powered by INNOVERA」において、多様な働き方に対応する新機能の追加およびメンテナンスを実施しました。

主なアップデート内容

### 1. スケジュール機能の強化 - **勤務時間の複数登録**：1日につき複数件のスケジュール登録が可能になり、午前・午後勤務や休憩時間を挟む運用にも対応しました。 - **祝日設定パターンの拡充**：「勤務」「休日」「曜日通り」の3つの選択肢から設定が可能となり、祝日営業を行う企業での運用の柔軟性が高まりました。

### 2. IVR（自動音声応答）の改善 - **転送前アナウンスの音声生成**：定型パターンに加え、音声生成技術により独自の案内メッセージを自由に設定可能となりました。

### 3. 通話履歴（CDR）データの活用強化 - **IVR分岐番号の記録**：エクスポートデータに発信者が選択したIVR分岐番号が記録されるようになり、顧客の導線や意図を定量的に分析できるようになりました。

この他、表示順の調整やボタンサイズの見直しなど、UI/UXを25箇所以上調整し、操作性が向上しています。