ポールトゥウィン將參展「AI World 2026夏 東京」，推出支援AI時代企業客戶服務優化、品質提升與安全服務營運的解決方案

致力於解決服務生命週期各階段挑戰的ポールトゥウィン股份有限公司（總部：日本愛知縣名古屋市，代表取締役CEO：志村和昭，以下簡稱「ポールトゥウィン」），將於2026年7月22日（三）至7月24日（五）舉辦的「AI World 2026 夏 東京」展會中參展。

在ポールトゥウィン的展位上，將針對經營電商、Web服務、SaaS等業務的企業，介紹在AI應用日益普及的客戶服務（CS）領域中，以諮詢對應紀錄為起點，實現問題可視化並支援改善的CS優化服務「Doctor CS」，以及橫向整合客戶服務（CS）與品質保證（QA），將客戶聲音轉化為品質改善行動的品質提升服務「Support×QA Engine（サポキュー）」。

同時，也將展示結合AI與人工操作員支援電商營運的BPaaS，以及從產品品質與專案品質雙面向診斷根本原因的品質診斷服務「Doctor QA」等，涵蓋從企劃、開發到營運全階段的服務生命週期支援解決方案。此外，亦將介紹「軟體品質保證」與「網路支援服務」的最新支援案例。

參展「AI World 2026 夏 東京」的背景

「AI World 2026 夏 東京」是一場匯集生成式AI、AI聊天機器人、AI資料分析等最新解決方案的展會，旨在推動企業透過AI實現商業轉型與提升作業效率。

近年來，隨著AI在客戶服務領域的應用深化，雖然諮詢處理效率有所提升，但企業也累積了大量諮詢對應紀錄與客戶互動資料。然而，許多企業尚未能有效將這些資料應用於品質改善或提升客戶體驗（CX），且客戶服務部門與開發、品質保證部門之間的協作亦常顯不足。

ポールトゥウィン憑藉多年來從企劃開發階段的品質保證（QA）到營運階段的客戶服務（CS）等服務生命週期的支援經驗，推出「Doctor CS」服務，透過分析諮詢紀錄實現問題可視化並提出改善建議；同時提供「Support×QA Engine（サポキュー）」，連結CS與QA，將客戶反饋導入品質改善流程。此外，也透過結合AI與人工操作員的網路支援服務，協助企業實現安心且安全的服務營運。

本次展會中，ポールトゥウィン將基於上述實務經驗，介紹支援AI時代所需之客戶服務優化、品質提升與服務營運的各項解決方案。

參展解決方案

1. 從諮詢對應到品質改善的「Support×QA Engine（サポキュー）」

此為一項橫向整合客戶服務（CS）與品質保證（QA）的品質改善服務，將諮詢處理與品質改善整合為一體化作業。透過分析客戶的諮詢內容、需求與缺陷回報等聲音，並將其反映至QA驗證與改善行動中，協助減少重複性諮詢並提升服務品質。藉由將客服過程中獲得的客戶聲音持續導入品質改善，進一步支援客戶體驗（CX）的提升。

＞詳見「Support×QA Engine（サポキュー）」

2. 從導入到應用全程支援的「Doctor CS」：以第三方視角進行問題分析與改善建議

針對正考慮導入AI客服，或已導入但面臨解決率偏低、營運品質不佳等問題的企業，「Doctor CS」將透過分析諮詢對應紀錄提出改善建議。基於多年累積的客服營運專業知識，以第三方視角診斷現況，並提出有助於提升品質與作業效率的改善策略。

＞詳見「Doctor CS」

3. 第三方品質診斷服務「Doctor QA」

以第三方客觀視角全面診斷開發與測試流程，並進行綜合評估。將品質問題從「感覺」轉化為「結構」來掌握，並可視化改善的優先順序。

＞詳見「Doctor QA」

4. 以AI與人工操作員實現安心安全服務營運的「EC營運BPaaS」

因應電商事業成長所帶來的營運負擔增加、轉售問題、不當使用、治理強化等挑戰，提供結合AI與人工操作員的BPaaS服務。整合提供電商營運支援、防詐措施、加盟店與商品上架審核、品牌保護等服務，協助企業同時達成業績成長與安全安心的營運目標。

＞詳見

展會概要

展會名稱：AI World 2026 夏 東京

展期：2026年7月22日至7月24日，每日10:00～17:00

地點：幕張展覽館 4～7號廳（千葉縣千葉市美濱區中瀨2-1）

攤位編號：S12-20

官方網站：https://www.bizcrew.jp/expo/ai-tokyo

※ 免費入場須事先線上註冊，請透過以下連結完成登記。

Entry - DX 綜合EXPO 2026 夏 東京

※ 本新聞稿所介紹之解決方案主要針對經營電商、Web服務、SaaS等業務的客戶，與專注於遊戲除錯與遊戲營運的個別服務有所區別。

關於ポールトゥウィン股份有限公司

ポールトゥウィン股份有限公司為一家以遊戲除錯、軟體測試、網路支援、客戶服務為主要業務的IT服務企業。公司於1994年啟動遊戲除錯業務，創業五年內即達成800%的成長率，長期以來在遊戲除錯領域扮演先驅角色。

此外，於2022年2月完成集團公司合併，整合了長期透過電商防詐與客戶服務支援多元Web服務的「Pit Crew」，以及透過軟體測試與品質顧問協助解決缺陷的「Quaers」，集結各方優勢，擴展為涵蓋測試、品質保證、防詐措施到營運支援的全方位服務體系。未來將持續運用累積的知識、專業技術與多元人才，致力於提升社會中各項服務與產品的品質與價值。

【公司概要】

公司名稱：ポールトゥウィン股份有限公司（Pole To Win, Inc.）

總部地址：愛知縣名古屋市千種區今池1-5-9

代表取締役CEO：志村和昭

業務內容：除錯、網路支援、軟體測試、客戶服務

成立日期：1994年1月20日

企業官網：https://www.ptw.inc/

服務官網：https://www.service.ptw.inc/

Note：https://note.com/ptw_note

官方X：https://x.com/Pole_To_Win_

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