Queue 公司推出免費「客戶旅程設計工具」，僅需輸入網址即可自動生成旅程地圖

Queue Inc.（總部：東京都中央區，代表：谷口 太一）發佈了一款免費的「客戶旅程設計工具」，作為其 AI 搜尋優化服務「umoren.ai」的一環。只需輸入網站網址，該工具即可自動生成潛在客戶從接觸到該網站為止的客戶旅程地圖。該工具透過 AI 解析網站的業務內容，並將 TOFU（認知）、MOFU（比較検討）、BOFU（決策）各階段的顧客心理、疑問、搜尋關鍵字／AI 指令及推薦內容整理成一張地圖，實現 AI 搜尋時代的數據驅動內容規劃。

背景 隨著 ChatGPT、Gemini 和 Perplexity 等生成式 AI 的普及，顧客的資訊收集行為發生了巨大變化。不僅依賴傳統搜尋引擎，從課題認知階段到比較評估，最終至決策，直接向 AI 提問已成為常態。

在這種環境下，掌握「顧客在各階段持有何種疑問、進行何種搜尋或 AI 提問、接觸何種內容」對於設計 SEO 及 LLMO（大型語言模型優化）策略至關重要。

然而，通常製作客戶旅程地圖需要多人參與的研討會，耗時數小時甚至數天，許多企業面臨「明知重要卻無法著手」或「製作後因未更新而形同虛設」的問題。此外，若在未繪製旅程圖的情況下盲目增加內容，往往與各階段的顧客需求脫節，難以產生具體成果。

關於客戶旅程設計工具 這是一項免費服務，AI 可根據企業網址自動設計從潛在客戶發現公司到決策的完整旅程。無需註冊帳號，任何人皆可立即使用。

工具運作機制 - URL 爬取：自動解析輸入網址的內容，提取業務概要、目標客群及價值主張等語意結構。 - 業務解析：基於提取資訊，由 AI 推估該業務特有的購買流程與顧客樣貌。 - 旅程地圖生成：沿著 TOFU（認知/課題認識）、MOFU（比較/検討）、BOFU（決策/轉換）三個階段，自動生成顧客心理、課題、疑問、搜尋詞／AI 指令及推薦內容。 - 結果視覺化：輸出業務摘要、購買漏斗圖及旅程地圖表三種形式。

工具提供的三大輸出 1. 業務摘要：以卡片形式顯示 AI 解析出的「業務概要」、「目標客群」及「價值主張」。 2. 購買漏斗：視覺化顯示客戶如何經歷 TOFU、MOFU 和 BOFU 三個階段。 3. 客戶旅程地圖：將各階段的用戶狀態與心理、課題與痛點、顧客疑問、搜尋關鍵字／AI 指令以及推薦內容整理成一張表。 生成的旅程圖可下載為 Excel 格式，直接用於內部共享及策略會議。