關於「樂天卡聊天客服」營業時間的變更

樂天卡股份有限公司（以下簡稱「本公司」）將自2026年7月1日（星期三）起，將「樂天卡聊天客服」的營業時間調整為早上7:00至晚上23:00（註1）。為因應客戶多元的生活型態，本公司將營業開始時間從原本的上午9:30提前至早上7:00，讓客戶在早晨時段不論身在何處皆能順利提出諮詢，進一步提升服務便利性。

※「樂天卡聊天客服」可透過以下連結使用：

https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/chatbox/

「樂天卡聊天客服」可根據客戶個別狀況，透過聊天方式與客服人員聯繫，並獲得個人化的回應，因此受到廣大客戶的使用與好評。

此次營業時間的調整，將讓客戶能更有效運用早晨通勤或家事空檔等時間進行諮詢。

本公司除提供「樂天卡聊天客服」外，亦有「樂天卡AI聊天客服」（註2）及「常見問題頁面」（註3）等多元管道，協助客戶依自身需求解決問題。此外，有關卡片遺失或遭竊的諮詢，可透過樂天卡會員專屬線上服務「樂天e-NAVI」全年無休24小時辦理（註4），遺失專用專線亦每日24小時提供服務，敬請安心使用。

未來，本公司將持續因應社會環境變遷與客戶多樣化需求，進一步強化服務與功能，致力提供安全且易用的金融服務，支持客戶享受更舒適、豐足的每一天。

（註1）2026年6月30日（星期二）之前的營業時間為上午9:30至翌日凌晨1:30。自2026年7月1日起，營業結束時間亦將調整，敬請留意。另，每年12月31日至1月3日為休業日。

（註2）「樂天卡AI聊天客服」可透過以下連結使用：

https://www.rakuten-card.co.jp/support/chat-support/

（註3）「常見問題頁面」可於以下連結確認：

https://support.rakuten-card.jp/

（註4）「樂天e-NAVI」相關手續可透過以下連結辦理。本服務需登入後方可使用。

https://www.rakuten-card.co.jp/e-navi/members/security/emergency-stop/