契約後の信頼関係を強固にし継続取引を促進する「法人営業向け アフターフォロー研修」を開始：社員研修のリスキル

株式会社リスキルは、法人営業における既存顧客との関係性を強化し、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目的とした「法人営業向け アフターフォロー研修」をリリースいたしました。本研修では、契約をゴールとせず、導入直後のフォローから定期的な課題発掘までの具体的な手法を習得します。

顧客との長期的な信頼関係を構築し、解約防止や追加受注につなげるための行動指針を明確にします。既存顧客との接点を最適化し、安定した収益基盤の構築を目指します。

アフターフォローが企業の収益基盤を強化する背景 多くの企業において、新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持コストに比べて高い傾向にあります。しかし、営業現場では契約獲得が優先され、その後のフォローが疎かになる課題が見受けられます。顧客が導入直後に抱く不安を解消し、継続的な接点を持つことで、安定した収益基盤を築くニーズが高まっています。

顧客の期待に応えるアフターフォローの必要性 「売ったら終わり」の営業スタイルでは、トラブル時の対応遅延や一方的な売り込みにより、顧客の信頼を損なうリスクがあります。契約後こそが営業の本番であると捉え直し、顧客価値の視点でサービスを提供し続けることが求められています。

法人営業向け アフターフォロー研修の詳細 本研修は、契約後のフォロー体制を整えて顧客満足度を高め、継続取引による成果を最大化させるためのカリキュラムです。

研修タイトル: 法人営業向け アフターフォロー研修 受講対象: 営業担当者（新入社員、若手社員、中堅社員）

身に付くスキルや目的 本研修の目的は、契約後の接点を最適化し、継続的な取引を実現することにあります。受講者は、導入直後の不安を解消するスピード対応や、定期訪問を通じて新たな課題を発見し追加受注へとつなげる技術を実装します。

本研修の特徴 ・フォローがLTV向上にもたらす重要性を理解する：単発の受注に留まらず、既存顧客維持がもたらす収益上のメリットとフォローの本質を習得します。 ・導入直後の不安を解消して信頼関係を早期に構築する：導入直後の顧客心理を把握し、24時間以内の連絡など迅速な対応で安心感を醸成します。 ・定期訪問を通じて新たな課題を発見し追加受注へつなげる：単なる状況確認ではなく、価値ある情報提供を通じて顧客の変化を察知し、次の提案機会を創出します。

研修カリキュラムを一部抜粋 ・アフターフォロー営業の基本（アフターフォローの定義とカスタマーサポートとの違い、LTVと継続取引のメリット、「売ったら終わり」営業の失敗事例への理解） ・初回利用時のアフターフォロー（導入直後の顧客心理と抱える不安の把握、導入直後に実行すべき3つの行動、小さな違和感を拾い本音を引き出す質問技術） ・定期訪問と追加受注へのつなげ方（定期訪問の目的設定と訪問頻度の基準、顧客の業務変化・環境変化の捉え方、価値ある情報の提供から商材提案へつなげる流れ）

株式会社リスキルについて 株式会社リスキルは、営業研修をはじめ、幅広いニーズに対応したビジネス研修を提供しています。研修は料金一律で提供されており、準備から教材送付までフルサポートする体制を整えています。