Recustomer 推出「多重日期取件」功能，簡化大型商品退貨流程

Recustomer 株式會社在其為電商企業提供的購後體驗平台上，宣布推出「多重日期取件功能」，使處理大型商品的退貨成為可能。 此功能讓企業能為過去難以協調的大型商品，提供多個取件日期選項，從而簡化退貨流程，實現營運效率和顧客體驗的雙重提升。

開發背景 隨著電商市場的擴張，家具、家電和寢具等大型商品的線上銷售持續增加。然而，相較於小型商品，這些大型商品的退貨處理面臨著更嚴格的取件條件和在指定時間回收的困難。

大型商品的取件之所以複雜，原因在於可提供服務的貨運公司有限，且受到貨車裝載量和各地區運能的限制，導致僅提供單一日期選項時，協調常常失敗。這不僅增加了為重新安排而產生的來回溝通和電話聯繫，也為商家和顧客雙方帶來了負擔。

此外，對於透過電話申請退貨的顧客而言，傳統以顧客入口網站操作為前提的流程無法順利完成，導致營運流程中斷。

功能概要

### 1. 可從多個日期中選擇取件 顧客在退貨時將能看到多個期望的取件日期，從而能根據物流供應商的空檔和運能進行彈性協調。透過預先提供多個選項，此功能減少了重新安排的麻煩，確保了以往難以安排的大型商品能順利回收。 - 彈性設定多個日期選項（可擴充）。 - 自由客製化時間區段。 - 根據地區條件設計排程。

### 2. 不受貨運公司限制的客製化取件 除了與大和運輸、佐川急便等貨運公司的標準整合外，該平台還允許為沒有API整合的貨運公司創建客製化的取件請求表單。這使得退貨處理能更具彈性，不受特定配送合約或營運流程的限制。

### 3. 根據配送條件設計取件流程 取件日期和時間的設定並非一成不變，而是可以根據地區和配送條件進行彈性客製化。企業可以透過郵遞區號級別的設定，根據當地的配送運能和前置時間來設計取件排程。 此外，時間區段和可預約期間皆可自由調整，從而能夠建立一個最適合特定貨運公司和營運體制的取件流程。 - 按郵遞區號或都道府縣進行地區設定。 - 調整可預約期間（例如最早和最晚取件日）。 - 自由客製化時間區段。

關於購後體驗平台「Recustomer」 Recustomer 是一個旨在提升顧客旅程並在購物後創造新接觸點的購後體驗平台。它提供四項主要服務：「Recustomer 配送追蹤」用於訂單追蹤和配送通知，「Recustomer 退換貨」和「Recustomer 取消」用於自動化退貨、換貨和取消流程，以及「Recustomer 試購」以實現先試後買的選項。

透過提供獨特的購後體驗，Recustomer 提升了用戶滿意度，並協助電商企業提高銷售額。 服務網站URL：https://recustomer.me/