RightTouch將參與「CX Day 2026」演講，探討生成式AI如何將VoC轉化為企業資源

提供企業級AI客服中心基礎架構的RightTouch股份有限公司（總部位於東京都品川區，代表董事：野村修平／長崎大都，以下簡稱RightTouch），將於2026年6月19日（週五）10:30線上舉辦的「CX Day 2026：生成式AI將『VoC（顧客之聲）』轉化為經營資源～將被埋沒的『聲音』化為下一階段成長的『引擎』～」活動中發表演講。

RightTouch的演講主題為「透過VoC進化的AI客服中心～兼顧提升CX與減少工時的實際應用案例～」。

關於 CX Day 2026

在企業與客戶接觸點日益多層化的現今，累積在商業第一線的「VoC（Voice of Customer：顧客之聲）」正逐漸成為左右企業戰略的重要經營資源。

在此背景下，Impress DIGITAL X股份有限公司將舉辦「CX Day 2026：生成式AI將『VoC（顧客之聲）』轉化為經營資源～將被埋沒的『聲音』化為下一階段成長的『引擎』～」。

本次研討會將深入探討如何將VoC轉化為直接連結產品開發、行銷及提升CX（顧客體驗）之「經營資源」的最前線觀點。從生成式AI技術帶來的營運變革，到邁向數據驅動型管理的組織導入流程，會中將分享透過強化客戶接觸點以描繪永續成長藍圖的具體方案。

活動概要

- 活動名稱：CX Day 2026：生成式AI將『VoC（顧客之聲）』轉化為經營資源～將被埋沒的『聲音』化為下一階段成長的『引擎』～ - 舉辦時間：2026年6月19日（週五）10:30～16:20 - 舉辦形式：線上直播（Zoom） - 參加對象：在客服中心、客戶成功部門、業務部門負責強化客戶接觸點的數位轉型（DX）人員，希望提升企業價值的經營層、經營企劃部門、事業部門的負責人或經理，以及DX推進部門、IT部門的負責人與經理等 - 主辦單位：Impress DIGITAL X 股份有限公司 - 名額：300名 - 參加費用：免費（需事先註冊） - 報名網址：https://academy.impress.co.jp/event/cxday2026/

關於本活動的洽詢方式

DIGITAL X 活動營運秘書處 電子郵件：[email protected] 受理時間：10:00～18:00（不含週末及國定假日）

QANT的提供價值

https://qant.jp/

「QANT」能在客戶服務的各項業務與接觸點上提供多面向的AI導入支援，同時串聯並最佳化整體業務流程。針對問題分析、企劃提案製作、知識庫建立等耗費工時的作業，交由「AI」自動化處理；讓員工能夠專注於需要「人」參與的領域，如內容確認、決策判斷及人際溝通等，藉此降低業務負擔，並專注於創造更好的客戶體驗。

此外，透過這種循環模式持續累積客服數據，將能建立理想的PDCA循環，進一步提升AI的精準度。

關於RightTouch股份有限公司

RightTouch以「將所有人從負面體驗中解放，激發潛能」為使命，透過AI與人類的協同合作，開發並提供越是運用、精準度越高的自我進化型「AI客服中心」平台「QANT」。透過為AI操作員、VoC分析、網頁支援及客服中心營運等多款產品，該公司不僅協助企業減少工時，更實現了CX/EX的飛躍性提升，致力於支援金融、基礎設施、零售等各產業之大型企業進行客戶服務（CS）轉型。

本公司為PLAID股份有限公司（東證Growth市場，代號4165）分拆設立的新創企業。

名稱：RightTouch股份有限公司 所在地：東京都品川區西五反田4丁目31-18 目黑Techno大樓2F 代表者：代表董事 野村修平／長崎大都 設立日期：2021年10月27日 業務內容：客戶服務平台「QANT」的開發與提供 企業網址：https://righttouch.co.jp/