RightTouch 推出「Conversation Harness」，實現 AI 自我改善與運作安全

概要 為企業提供 AI 聯絡中心基礎設施的 RightTouch（總部位於東京都品川區，執行長：野村修平／長崎大都）宣布推出「Conversation Harness」功能，旨在為 QANT AI 營運者提供運作品質自我改善與安全性保證。

Conversation Harness 為不依賴人工即可持續提升 AI 營運者品質奠定了基礎機制。AI 可自動解析對話日誌，並一條龍自動化地完成從課題發現、改善方案製作、驗證到反映的全過程，藉此高速運轉知識的自我改善循環。透過將最終決定權留給人來把關，實現了減輕運作負擔與確保品質的雙重目標。

此外，作為預防對話中幻覺等導致致命事故的最終風險對策，系統還搭載了多層防護欄功能。

透過「自我改善循環」與「多層防護欄」的協同運作，AI 營運者將隨著運作時間增加而不斷提升品質，同時將致命事故拒之門外。

開發背景 在聯絡中心快速導入生成式 AI 的同時，維持運作品質成了當務之急。AI 營運者的對話日誌人工查核、提示詞持續調整以及知識庫更新等龐大作業量，僅靠人力已難以跟上。

此外，生成式 AI 特有的「幻覺」風險亦不容忽視。Conversation Harness 正是針對此課題，透過整合「自動化自我改善循環」與「即時多層防護欄」來應對。

Conversation Harness 的構成要素 - 應對後自我改善循環（進攻）：解析對話日誌，持續改善知識庫與提示詞。 - 應對中多層防護欄（防守）：即時攔截幻覺等導致的致命錯誤。