二手電腦商 Ringrow 引入 AI 自動化內部諮詢，運用 Copilot Studio 打造「Ringrow 綜合窗口」

經營二手電腦品牌「R∞PC」的 Ringrow Co., Ltd.（總部：東京都豐島區，代表取締役：碇敏之，以下簡稱 Ringrow）於 2026 年 5 月 1 日啟用了運用 Microsoft Copilot Studio 構建的內部 AI 聊天機器人「Ringrow 綜合窗口」。

該系統針對公司規定、申請規則以及員工福利制度等相關諮詢提供 24 小時 AI 回應，旨在解決員工「不知道該問誰」、「不好意思重複詢問」、「因等待確認而導致工作停滯」等問題。

此舉是 Ringrow 推動「生成式 AI 業務應用」的一環，並將作為中小企業實踐 AI 應用的案例對外分享。

例如：「請示的規則是什麼？」、「這項申請該向誰確認？」、「使用『my 祝日制度』（*）申請這個內容可以嗎？」等日常業務中出現的細小確認，看似微不足道，卻常成為工作停滯的原因。

特別是在中小企業中，由於缺乏專職服務台、資訊容易過度集中於少數人員，導致諮詢處理成為部分員工的沈重負擔。Ringrow 意識到必須縮減這種「因不了解而停止的時間」，因此決定構建此內部 AI 窗口。

（*）「my 祝日制度」是 Ringrow 於 2025 年 4 月引入的特別休假制度，員工除了帶薪休假外，還可以擁有與國定假日天數相同的自由休假額度。

此次導入的「Ringrow 綜合窗口」是運用 Microsoft Copilot Studio 的內部 AI 聊天機器人，透過學習公司規定、申請規則、手冊及制度資訊，即時回應自然語言諮詢。

考慮到 Ringrow 本身已在使用 Microsoft 365，公司選擇 Microsoft Copilot Studio 的理由在於其與現有環境的高度兼容性，且即便沒有專業工程師，也能持續進行維護與改進。負責總務、會計、人事勞務的後勤部門擔任核心角色，持續整理與更新手冊及規則，將資訊即時反映於 AI 中，使該系統成為具備持續運作功能的機制，而非單次開發專案。

此外，涉及重大請示決策及人事勞務的最終確認，仍需人工進行，AI 僅作為「初步諮詢窗口」。

此計畫旨在打造一個讓員工不會因等待確認、不好意思開口或因困惑而停滯的工作環境。Ringrow 未來將透過分析諮詢日誌，視覺化員工遇到困難的環節與定義不明的制度，進而推動整體的業務改善。