Serverworks 為 Amazon Connect 與 Zendesk 整合套件新增「佇列清單/坐席清單儀表板」功能

身為 AWS Premier Tier 服務合作夥伴的 Serverworks，宣布為其與 Eclect 共同提供的雲端聯絡中心套件，新增可即時可視化坐席作業狀態與來電順序的「佇列清單/坐席清單儀表板」功能。

透過此項功能，將能支援使用 Amazon Connect Customer 與 Zendesk 的聯絡中心，根據現場情況進行更靈活的營運管理。

背景： 此前，Serverworks 在雲端聯絡中心套件中，主要建議利用 Amazon Connect Customer 的標準功能（如即時指標與儀表板）來管理作業狀態。然而，聯絡中心現場反映，標準功能無法滿足更細緻的現場狀況掌握需求。

為因應這些現場需求，公司新增了「佇列清單/坐席清單儀表板功能」。旨在透過營造讓操作人員能客觀掌握周邊狀況並作出正確判斷的環境，進而讓聯絡中心的整體運作更加順暢。

儀表板主要特色： - 團隊狀態即時清單：可一目了然地掌握「誰有空」、「誰等待最久」，瞬間判斷團隊整體狀況。 - 各佇列詳細狀態與來電順序可視化：確認各服務窗口中坐席狀態，並明確化來電順序，輕鬆識別下一位處理通話的人員。 - 不影響業務效率的視窗分割：可將儀表板顯示於 Zendesk 操作畫面之外的獨立視窗，無需切換瀏覽器分頁，即可在處理業務的同時監控狀態。

此次功能升級，展現了公司不僅止於系統建置與導入支援，更致力於強力支持客戶導入後的現場營運效率提升。