シニアのデジタル孤独を解消するコミュニティ「Scrollcafe」をカスタメディアが構築

株式会社カスタメディアは、アパレル通販大手である株式会社スクロールが立ち上げた、シニア女性向けの新規オンラインコミュニティサイト「Scrollcafe（スクロールカフェ）」を構築した。 日本国内で少子高齢化が加速する中、特に50代以降のシニア女性が社会的な役割から離れ、デジタル化の影で孤独感を深めている課題がある。スクロール社は従来の通信販売という一方通行の枠を超え、顧客同士が個人として繋がり、温かな居場所を見出せる場を提供することを目指した。 システム構築においては、IT知識のないスクロール社の担当者に寄り添う伴走支援を実施。シニアが安心して利用できる直感的なUI（ユーザーインターフェース）の設計や、テンプレートに囚われない細かな改修を重ねた。 「Scrollcafe」の主な機能は以下の通り。 1. 匿名性を確保した会員限定コミュニティによる安全な交流環境。 2. ファッションや日常の些細な出来事を気軽に共有し、前向きな反応を得られる投稿機能。 3. 顧客の声を直接、商品企画やサービス改善へ反映する「共創」フィードバックループ。 現在はコミュニティ内の活発な交流がスクロール社の貴重な財産となっており、シニア向けコミュニティの業界ベンチマークを目指し、さらなるサービス向上を図っている。