AI 改變客戶服務 – 實現共感與速度的次世代 CRM 轉捩點 ServiceNow Japan 公布全球 CX 調查報告
ServiceNow 發布的「The CX Shift」報告指出，AI 時代的客戶體驗存在三大結構性鴻溝：客戶期望與實際體驗的落差、服務人員需求與工作環境的差距，以及高層投資與客戶價值觀的錯配。報告強… · 2026-04-03
ServiceNow Japan合同会社 新聞稿
AI改變客戶服務 – 平衡同理心與速度的下一代CRM轉捩點；ServiceNow Japan發布全球CX調查報告
ServiceNow Japan發布了全球客戶體驗（CX）調查報告「The CX Shift」，指出AI時代客戶體驗存在三大結構性差距：客戶期望與實際體驗的落差、服務代表環境的不足，以及高階主管投資與… · 2026-04-03
ServiceNow 擺脫 AI 配角時代，於所有產品與套件中標準化提供完整 AI 原生體驗
ServiceNow 今日宣布一項重大轉變，將 AI、數據、安全與治理標準化整合至其全產品組合，提供 AI 原生體驗。新的「Context Engine」為 AI 決策提供企業級情境，而「Servic… · 2026-04-10
「AI賦能，人盡其才。」ServiceNow Japan啟用大澤隆夫，新電視廣告於5月11日開播
ServiceNow Japan將於2026年5月11日起在關東地區播放由演員大澤隆夫主演的新電視廣告「AI賦能，人盡其才。」。該廣告傳達了ServiceNow AI Platform的願景，即透過A… · 2026-05-11
ServiceNow 發表實時數據基礎，推動企業自主 AI 運作
在 Knowledge 2026 活動中，ServiceNow 發布了新的數據功能，旨在透過實時、受治理的企業數據，最大限度地發揮自主 AI 的潛力。這項功能旨在解決數據孤島問題，並使自主 AI 能夠… · 2026-05-08
ServiceNow Build Agent 現已普遍可用，預設內建治理並全面支援領先的 AI 編碼工具
ServiceNow 宣布「Build Agent」普遍可用，並強化了與領先 AI 編碼工具的整合。這使開發者能夠在任何環境中建構應用程式和 AI 代理，同時維護 ServiceNow 的治理和上下文… · 2026-05-08
ServiceNow 推出自主安全與風險解決方案，整合 Armis 和 Veza 以管理所有 AI 代理、身份和互聯資產
ServiceNow 在其年度盛會「Knowledge 2026」上發布了「自主安全與風險」解決方案，整合 Armis 和 Veza。該方案旨在管理所有 AI 代理、身份和互聯資產，藉此強化企業 AI… · 2026-05-08
ServiceNow與NVIDIA合作，將代理式AI治理從桌面擴展至資料中心
ServiceNow宣布與NVIDIA大幅擴大合作，推出新解決方案「Project Arc」，將代理式AI治理從桌面擴展至資料中心。這包括一個新的企業級自主桌面代理，可在員工桌面上自主完成複雜任務，由… · 2026-05-07
ServiceNow 擴展 AI Control Tower：實現組織內所有系統中部署的 AI 檢測、監控、治理、保護和衡量
ServiceNow 在其年度客戶與合作夥伴活動「Knowledge 2026」上宣布擴展其 AI Control Tower 功能。此增強功能可實現組織內所有系統中部署的 AI 系統的檢測、監控、治… · 2026-05-07
ServiceNow將自主勞動力擴展到所有主要業務領域
ServiceNow在其年度客戶和合作夥伴活動「Knowledge 2026」上宣布大幅擴展其自主勞動力。將為IT、CRM、員工服務團隊以及安全與風險引入新的AI專家，與人類協作自主完成端到端流程。 · 2026-05-07
ServiceNow Otto 實現企業級統一治理的 AI 體驗
ServiceNow 在 Knowledge 2026 上宣布推出「ServiceNow Otto」，這是一項針對企業的統一且受治理的 AI 體驗。它作為一個「AI 控制塔」，旨在跨部門和系統完成任務… · 2026-05-07
ServiceNow完成對Armis的收購，消除資產可視化與網路風險的落差
ServiceNow已完成對Armis的收購，大幅強化從OT到雲端所有連接資產的實時發現與保護功能，為大規模部署代理式AI提供了安全的基礎設施。 · 2026-04-22
ServiceNow 公佈 2026 年度第一季度財報
ServiceNow 報告了強勁的 2026 財年第一季度業績，訂閱收入達 36.71 億美元，同比增長 22%。得益於「Now Assist」生成式 AI 的快速普及和對 Armis 的戰略收購，該… · 2026-04-23
AI改變客戶服務 – 平衡同理心與速度的下一代CRM轉捩點；ServiceNow Japan發布全球CX調查報告
ServiceNow Japan發布了全球客戶體驗（CX）調查報告「The CX Shift」，指出AI時代客戶體驗存在三大結構性差距：客戶期望與實際體驗的落差、服務代表環境的不足，以及高階主管投資與… · 2026-04-03
ServiceNow與Kyndryl攜手革新雪印惠乳業的工作流程系統
ServiceNow與Kyndryl宣布完成雪印惠乳業工作流程系統的全面革新，導入雲端整合平台ServiceNow。 · 2026-03-29
Now Assist 與多項 AI 功能成功登錄 ISMAP 雲端服務清單
ServiceNow Japan 宣布，包括 Now Assist 在內的多項 AI 功能，已正式列入政府資訊系統資安評估制度「ISMAP」的雲端服務清單。此舉使政府機構即便在執行高度機密任務時，也能… · 2026-06-04
ServiceNow 與 Accenture 啟動 FDE 計畫，加速企業級 Agentic AI 全面部署
ServiceNow 與 Accenture 共同宣布啟動「前線部署工程 (FDE)」計畫，旨在協助企業將 Agentic AI 從實驗階段推向全面部署。透過雙方專家團隊深入客戶環境，在 Servic… · 2026-06-02
「AI賦能，人盡其才。」ServiceNow Japan啟用大澤隆夫，新電視廣告於5月11日開播
ServiceNow Japan將於2026年5月11日起在關東地區播放由演員大澤隆夫主演的新電視廣告「AI賦能，人盡其才。」。該廣告傳達了ServiceNow AI Platform的願景，即透過A… · 2026-05-11
ServiceNow 發表實時數據基礎，推動企業自主 AI 運作
在 Knowledge 2026 活動中，ServiceNow 發布了新的數據功能，旨在透過實時、受治理的企業數據，最大限度地發揮自主 AI 的潛力。這項功能旨在解決數據孤島問題，並使自主 AI 能夠… · 2026-05-08
ServiceNow Build Agent 現已普遍可用，預設內建治理並全面支援領先的 AI 編碼工具
ServiceNow 宣布「Build Agent」普遍可用，並強化了與領先 AI 編碼工具的整合。這使開發者能夠在任何環境中建構應用程式和 AI 代理，同時維護 ServiceNow 的治理和上下文… · 2026-05-08
ServiceNow University透過即時指導和模擬加速職業發展
ServiceNow University在其AI學習平台中新增了「AI Learning Guide」和「SimStudio」，透過即時指導和模擬加速職業發展。這使得員工、客戶和合作夥伴能夠在Ser… · 2026-05-08
ServiceNow 推出自主安全與風險解決方案，整合 Armis 和 Veza 以管理所有 AI 代理、身份和互聯資產
ServiceNow 在其年度盛會「Knowledge 2026」上發布了「自主安全與風險」解決方案，整合 Armis 和 Veza。該方案旨在管理所有 AI 代理、身份和互聯資產，藉此強化企業 AI… · 2026-05-08
ServiceNow與NVIDIA合作，將代理式AI治理從桌面擴展至資料中心
ServiceNow宣布與NVIDIA大幅擴大合作，推出新解決方案「Project Arc」，將代理式AI治理從桌面擴展至資料中心。這包括一個新的企業級自主桌面代理，可在員工桌面上自主完成複雜任務，由… · 2026-05-07
ServiceNow 將自主勞動力擴展到所有關鍵業務領域
ServiceNow 在其年度客戶和合作夥伴活動 Knowledge 2026 上宣布大幅擴展其自主勞動力。針對 IT、CRM、員工服務團隊以及安全與風險的新 AI 專家將與人類協作，自主完成端到端流… · 2026-05-07
ServiceNow 擴展 AI Control Tower：實現組織內所有系統中部署的 AI 偵測、監控、治理、保護和測量
ServiceNow 在其年度客戶與合作夥伴活動「Knowledge 2026」上宣布擴展其 AI Control Tower 功能。此增強功能使組織能夠偵測、監控、治理、保護和測量所有 AI 系統、… · 2026-05-07
ServiceNow 透過具治理能力的自主工作平台，將企業 AI 混亂轉變為可控局面
ServiceNow 在「Knowledge 2026」大會上發布了一個用於受治理自主工作的整合平台，旨在控制企業AI的混亂。透過「AI Control Tower」和「ServiceNow Otto… · 2026-05-07
ServiceNow Otto 實現企業級統一治理的 AI 體驗
ServiceNow 在 Knowledge 2026 上宣布推出「ServiceNow Otto」，這是一項針對企業的統一且受治理的 AI 體驗。它作為一個「AI 控制塔」，旨在跨部門和系統完成任務… · 2026-05-07
ServiceNow完成對Armis的收購，消除資產可視化與網路風險的落差
ServiceNow已完成對Armis的收購，大幅強化從OT到雲端所有連接資產的實時發現與保護功能，為大規模部署代理式AI提供了安全的基礎設施。 · 2026-04-22
ServiceNow 公佈 2026 年度第一季度財報
ServiceNow 報告了強勁的 2026 財年第一季度業績，訂閱收入達 36.71 億美元，同比增長 22%。得益於「Now Assist」生成式 AI 的快速普及和對 Armis 的戰略收購，該… · 2026-04-23
ServiceNow 透過具治理能力的自主工作平台，將企業 AI 混亂轉變為可控局面
ServiceNow 在「Knowledge 2026」大會上發布了一個用於受治理自主工作的整合平台，旨在控制企業AI的混亂。透過「AI Control Tower」和「ServiceNow Otto… · 2026-05-07
ServiceNow University透過即時指導和模擬加速職業發展
ServiceNow University在其AI學習平台中新增了「AI Learning Guide」和「SimStudio」，透過即時指導和模擬加速職業發展。這使得員工、客戶和合作夥伴能夠在Ser… · 2026-05-08