Social PLUS 株式會社更新服務理念 ~ 演進為支援利用 LINE 的 CRM 措施服務 ~

近年來，企業對 LINE 的應用已不再僅限於訊息傳遞，而是擴展到以建立客戶關係和持續溝通為目的的 CRM 措施。

在這種變化的背景下，Social PLUS 株式會社（總部：東京都港區，代表董事：塚田耕司）已更新其服務理念。它正從傳統提供社群登入、LINE ID 連結和訊息傳遞等功能的 SaaS，演進為以 LINE 為起點，利用客戶數據，支援能產生效益的 CRM 措施服務。

在此理念下，Social PLUS 將一貫地支援利用 LINE 的 CRM 措施，從透過 LINE 獲取好友以建立接觸點，到促進 LINE ID 連結，再到利用客戶數據進行溝通設計、營運和改進，以實現成果。

此外，隨著這次理念更新，服務網站也進行了改版。為了更清晰地傳達 Social PLUS 能實現的目標和提供的價值，我們重新整理了服務整體概況和應用情境，並更新了架構和設計。

Social PLUS 服務網站 https://www.socialplus.jp/

新的服務理念 Social PLUS 將演進為以 LINE 為起點，設計客戶與企業關係，並將其連結至成果的 CRM 支援服務。

透過以 ID 連結為中心重新配置迄今提供的各項功能，並整合客戶數據和 LINE 上的行為，我們為用戶提供「一致的客戶體驗」，為企業提供「能產生效益的溝通設計」。

透過這些努力，我們將擴展為一個以 LINE ID 連結為核心，整合支援整個 CRM 流程（從設計、實施到營運）的體系。

Social PLUS 的價值主張 我們將運用在電子商務 (EC) 和人力資源 (HR) 領域累積的 LINE 應用和提升客戶終身價值 (LTV) 的專業知識，支援根據各企業課題量身定制的 CRM 設計和措施執行。

- **從設計、實施到營運的一貫支援** 我們不僅提供工具，更將陪伴您實現「能產生效益的 LINE CRM 支援」。

- **以 LINE ID 連結為核心整合客戶數據** 我們根據客戶屬性和行為數據，實現為每個人優化的溝通。

- **LINE 體驗的整合設計** 透過結合 LINE 通知訊息、診斷機器人/內容等，提供無縫的客戶體驗。

- **以 AI 應用為前提的基礎設施建設（預定）** 我們將透過各種 API 和 MCP，推動數據利用和措施執行的自動化和高級化。

理念更新的背景 隨著 AI 的演進，企業與客戶的關係正在發生巨大變化。我們正在過渡到一個由數據和 AI 而非人類來決定「向誰、何時、傳遞什麼」的時代。

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