索尼商業網路公司升級內部聊天機器人服務「Assist AI Chat Bot」，AI功能代理化並生成式AI模型升級至GPT-5.1及GPT-5 nano

索尼商業網路股份有限公司（總公司：東京都澀谷區）宣布，已將法人ICT解決方案品牌『NURO Biz（紐羅商務）』旗下的內部聊天機器人服務「Assist AI Chat Bot」（輔助AI聊天機器人）的AI功能代理化，並將生成式AI模型升級至OpenAI公司的「GPT-5.1」及「GPT-5 nano」。

本次更新將透過自然且擬人化的對話，提供精確符合使用者核心需求的回答，從而提升便利性並進一步減少查詢處理工時。

服務網站：https://biz.nuro.jp/service/assistaichatbot/feature/

■ 本次更新的背景

「Assist AI Chat Bot」是一項服務，旨在取代窗口負責人，由AI以對話形式支援解決員工向後勤部門提出的內部查詢。它旨在減少查詢處理工時，同時協助知識管理，支援組織的持續營運。

迄今，「Assist AI Chat Bot」已進行多次旨在提升回應精確度的更新。本次為了精確捕捉使用者問題的核心需求並引導至解決方案，我們實施了AI功能的代理化和生成式AI模型的升級。

透過本次更新，AI將針對使用者的問題，自主從內部手冊和文件中收集所需信息，並根據情況提出額外問題，以掌握核心需求並導出最佳回答。由於能夠處理複雜的查詢，這將增加AI解決問題的數量，提升使用者體驗，並有助於減少管理者的查詢處理工時。

本公司未來也將持續推動支援多元生成式AI模型以及強化、新增功能，以優化後勤業務並提升服務價值。

■ 其他功能的追加 ### 現已可使用圖像提問、互動

我們新增了在向AI提問或將問題上報給管理員時，可上傳圖像文件的功能。AI將參考使用者的文字信息和圖像，提供更為優化的回答。