Sony Biz Networks株式會社(總部:東京都澀谷區)在其企業ICT解決方案品牌『NURO Biz』的內部聊天機器人服務「Assist AI Chat Bot」中，新增了「回覆撰寫支援功能」。此功能透過與AI對話，協助使用者生成對已轉交問題的回覆。

此功能將減輕管理員撰寫回覆的負擔，同時實現回覆品質的標準化，進一步提升使用者的體驗價值。

服務網站:https://biz.nuro.jp/service/assistaichatbot/feature/

本次更新的背景

「Assist AI Chat Bot」是一項服務，透過AI以對話形式協助解決後勤部門收到的員工內部諮詢，而非由窗口人員處理。此服務可減少諮詢處理工時，支援知識管理，並持續支援組織營運。

「Assist AI Chat Bot」具備將AI無法解決的問題轉交給管理員的功能，以及將處理內容累積為新知識的功能。然而，對於已轉交的問題，管理員需要整理相關資訊並從頭開始撰寫回覆。

本次新增的「回覆撰寫支援功能」能讓AI立即生成對已轉交問題的回覆草稿。管理員可以此回覆草稿為基礎，透過與AI對話來完善內容，快速撰寫出最佳回覆文。

此功能不僅能減輕回覆撰寫的業務負擔，還能實現文章結構和表達方式的標準化，讓使用者能獲得清晰且一致的回覆。

本公司今後也將持續強化及新增功能，以期優化後勤業務並提升服務價值。

其他新增功能

擴充範本

除了原有的「資訊系統專用範本」外，我們新增了適用於人事/總務/勞務/會計部門的範本，可用於導入時的FAQ製作。

這使得後勤部門整體能更輕鬆地導入及活用「Assist AI Chat Bot」。

範本選擇畫面

確認對話記錄

新增了可確認使用者與AI對話內容的「對話紀錄功能」。

透過掌握實際諮詢內容及AI的回覆傾向，並活用於「Assist AI Chat Bot」內的知識資料改善，將有助於提升回覆精確度。

「對話紀錄」畫面(示意圖)

關於企業ICT解決方案『NURO Biz』

「NURO」是自2013年開始提供服務的企業ICT解決方案品牌。它以無與倫比的性價比，同時實現了高品質、高規格與驚人的低成本，並提供企業所需的基礎設施、應用程式和AI解決方案的一站式服務。

https://biz.nuro.jp/

關於『NURO Biz Assist』

這是於2025年3月在『NURO Biz』內新誕生的服務類別。提供外包和雲端服務，以支援中小型企業資訊部門的業務優化。

<服務陣容>

・ Assist PC LCM: https://biz.nuro.jp/service/pckitting/feature/

・ Assist SaaS Manager: https://biz.nuro.jp/service/assistsaasmanager/feature/

・ Assist AI Chat Bot: https://biz.nuro.jp/service/assistaichatbot/feature/

公司概要

Sony Biz Networks株式會社，在Sony集團公司Sony Network Communications株式會社的注資下成立，是一家提供企業ICT解決方案『NURO Biz』的公司。自2019年7月起整合Sony Network Communications株式會社的企業雲端及網路服務業務，透過強化從網路到雲端的廣泛領域業務，為客戶提供更高附加價值的服務。

此外，預計於2026年5月進入銷售科技領域，並發布銷售溝通工具「Enly」。透過讓銷售人員與客戶在相同的線上工作空間進行商談，支援超越「賣方」與「買方」界線的順暢共識達成，以提升購買體驗和成交率。

https://sonybn.co.jp/

※記載的公司名稱及產品名稱、服務名稱為各公司的商標或註冊商標。

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：製品更新