【導入案例】札幌工廠導入由Rhizome與Sparticle合作提供的AI客戶支援平台「GBase Support」！

由Sparticle Inc.開發的AI客戶支援平台「GBase Support」，在與Rhizome Co., Ltd.的合作下，已正式導入由Sapporo Real Estate Co., Ltd.營運的札幌工廠（Sapporo Factory）。

過去札幌工廠皆透過人工進行諮詢服務，為了將引導業務穩定地轉交給AI處理，讓工作人員能專注於更高附加價值的工作，該設施決定導入此系統。

導入的主要亮點如下： - 高準確度：達成超過90%的自動化回答率。 - 地圖整合功能：根據回答內容，在樓層地圖上自動標示相關租戶位置。 - 無縫人工切換：可從AI對話界面一鍵切換至人工服務。

「GBase Support」結合了生成式AI與專屬的RAG技術，無需下載專屬應用程式，透過瀏覽器即可使用。目前支援10種語言，並藉由24小時不間斷服務，實現了服務品質的標準化。

未來計畫將進一步擴展功能，包括與POS及庫存系統整合，以及透過分析儀表板提供改善建議等。