「實績件數」究竟指什麼？全國障害年金夥伴明確化定義並公開於Q＆A頁面

專注於憂鬱症之障礙年金申請支援，擁有超過2,500件支援實績的社會保險勞務士法人「全國障害年金夥伴」（東京都千代田區，代表人：宮里竹識），已全面翻新其官方網站。同時，針對「支援實績（件數）」的定義進行明確化，並於Q＆A頁面公開。

在選擇障礙年金申請支援事務所時，實績件數常被視為比較與評估的重要參考依據。然而，各事務所對於「實績」的計算範圍並不統一，可能導致數字在缺乏明確定義的情況下被單獨解讀，進而產生誤解。

全國障害年金夥伴透過此次措施，致力於建立一個讓使用者能夠無誤解地進行比較與判斷的資訊環境。

全國障害年金夥伴對「實績件數」的定義

本法人將官網所刊登的支援實績（件數）定義為「正式展開障礙年金受給支援的案件數量」。

目前官網所顯示的累計實績（截至2026年7月3日），即是依據此標準計算而得。免費評估、諮詢詢問、電話諮詢、面談諮詢等處於諮詢階段的案件，皆不包含在內。

實績定義不一，導致比較困難的現象

在提供障礙年金申請支援的事務所官網上，實績件數常作為委託對象選擇的判斷材料之一。然而，各事務所對於「實績」的計算範圍各不相同，有些僅計算正式展開支援的案件，有些則將諮詢件數、詢問件數或支援協助件數一併納入統計。

本法人亦接獲多起反饋指出：「各事務所公布的實績件數，因不清楚其計算基準，難以正確比較」。若定義不明確，僅憑數字大小進行判斷，將可能導致決策偏差。

有鑑於此，本法人決定將實績件數的計算方式明文化，並透過Q＆A頁面公開說明。

官方網站Q＆A內容摘錄（關於實績定義）

問：官網所刊登的「實績（件數）」是以何為基準？為何不包含諮詢件數？

答：實績（件数）指的是「正式簽約擔任受給代理的案件數量」（不含諮詢件數）。在障礙年金領域中，各事務所對「實績」的定義不一，有些會將電話諮詢、免費諮詢等諮詢服務納入統計。因此，僅看數字難以判斷其涵蓋範圍。為讓所有人皆能安心比較與判斷，我們明確將實績定義為「正式接受委託的案件」，不包含免費評估、詢問或諮詢階段的案件。我們重視的是避免基準模糊，確實傳達「本事務所提供過何種支援、累積多少實際服務經驗」。

Q＆A專頁請見此處

關於實績標示的三項倡議

為促進使用者能安心比較與判斷的資訊環境，本法人針對障礙年金申請支援業界提出以下三點實績標示倡議：

- 倡議一：明確標示實績件數的「母體範圍」

應清楚說明所統計的是否為「正式展開支援的案件」，或是否包含諮詢件數等。除了數字大小，使用者更需清楚了解其背後的計算基準。

- 倡議二：標示數值的「統計期間」與「計算基準日」

除累計或年度等統計期間外，應同時標註資料的統計截止日期，以避免比較時產生誤解。建議亦應公開資料的更新頻率。

- 倡議三：註記「包含項目」與「不包含項目」

明確列出是否包含免費評估、諮詢詢問、電話諮詢、面談諮詢等項目，將使數字的意義更精準地傳達給使用者。僅僅一項註記，便可能大幅改變資訊的接收方式。

社會保險勞務士法人 全國障害年金夥伴 代表 宮里竹識 評論

「對於考慮申請障礙年金的人而言，選擇事務所是一項重大的決定。正因如此，我們認為不僅要提供數字，更需清楚說明該數字的計算依據。」

「本法人認為，不模糊實績的定義，也是支援品質的一部分。未來我們將持續致力於實績、支援範圍、費用等資訊的透明化披露。」

「我們將持續優化官網上的資訊整理與發布方式，讓申請障礙年金的民眾更容易取得所需資訊。透過不斷檢視支援內容與資訊公開方式，致力提升實績標示的易懂性，並提供利於比較判斷的資訊。」