ZVC JAPAN與地方政府領域展開合作

提供廣域行政BPO服務的SPOOL Global株式會社(總公司:東京都千代田區，社長執行董事:佐久間 雄介，以下稱「SPOOL Global」),作為SPOOL株式會社的子公司，今日宣布與Zoom Communications, Inc.的日本法人ZVC JAPAN株式會社(總公司:東京都千代田區，代表取締役會長兼社長:下垣 典弘，以下稱「Zoom公司」)在地方政府領域展開合作。

本次合作旨在提升地方政府的居民服務水平。透過結合SPOOL Global在地方政府BPO服務中累積的營運經驗，以及Zoom公司提供的AI客服中心功能，我們將共同建構一個結合AI與專業客服人員協作的地方政府客服中心。

此外，在本日舉行的「Zoom CX Summit Tokyo」的開幕主題演講中，本公司代表取締役社長白川 儀一登台，介紹了透過本次合作所期望達成的が地方政府數位轉型(DX)及居民服務模式的未來展望。

地方政府居民服務領域的課題與本次合作的目標

近年來，地方政府面臨居民需求多元化及業務複雜化的挑戰，因此，整合電話、窗口及線上服務，以同時提升居民服務品質與業務效率的機制建構變得日益重要。

SPOOL Global以人口未滿20萬人的中小地方政府為中心，提供包括窗口及客服中心業務在內的居民服務領域BPO服務。我們運用在地方政府業務現場的營運經驗，持續推動居民服務的效率化與服務品質的提升。

在此背景下,SPOOL Global與Zoom公司在地方政府領域展開限定性合作，並將運用Zoom公司提供的電話、客服中心、AI應答、視訊服務等通訊基礎設施，建構新的地方政府居民服務模式。

透過本次合作，我們將支援居民諮詢、洽詢、手續辦理等居民接觸點業務的效率化、應對品質的提升，以及將諮詢內容與應對記錄知識化。

未來，我們將以建構可由複數地方政府共同利用的廣域型公共服務基礎設施為目標。

本次合作的主要措施

1. 居民接觸點業務的可視化與高度化

將居民的諮詢、洽詢、手續辦理等接觸點可視化，並設計結合電話、線上窗口、AI應答、人工服務的最佳營運動線。

2. 諮詢應對的知識化

系統性地累積與分析諮詢內容、應對記錄、應對技巧等，以建構可應用於AI應答、FAQ整備及業務改善的知識基礎。

3. 結合AI與專業客服人員的營運模式建構

由AI處理例行性諮詢，將需要複雜判斷的洽詢轉接給專業客服人員，以同時達成居民便利性與應對品質。

4. 廣域共同利用基礎設施整備

整理複數地方政府共同發生的諮詢與業務流程，未來以發展為可廣域利用的居民接觸點基礎設施為目標。

透過本次合作期望達成的居民服務模式

SPOOL Global透過將AI與通訊基礎設施結合現有的地方政府BPO服務，以提升服務的高附加價值，並創造地方政府DX領域的新收益機會。

此外，透過活用居民接觸點數據的持續性業務改善，我們將支援地方政府電話與窗口應對的效率化、應對品質的均質化，以及居民服務的提升。

本公司集團正持續擴充有助於地方政府業務效率化與解決地區課題的服務，本次合作將有助於SPOOL Global的中長期成長及本集團企業價值的提升。

公司概要

公司名稱:SPOOL Global株式會社

所在地:〒101-0021 東京都千代田區外神田1-18-13 秋葉原大樓10樓

負責人:社長執行董事 佐久間 雄介

設立:2021年12月

事業內容:地方政府BPO服務

股東:SPOOL株式會社100%

官方網站:https://glocal.spool.co.jp/

公司名稱:ZVC JAPAN株式會社

所在地:〒100-0005 東京都千代田區丸之內1丁目4-1 丸之內永樂大樓26樓

代表者:代表取締役會長兼社長 下垣 典弘

設立:2018年11月