ネット通販で半数以上が後悔経験あり。「実物のイメージ違い」を機に6割が行動変容

ネット通販で半数以上が後悔経験あり 株式会社システムリサーチ（本社：愛知県名古屋市）が運営する創作品モール「あるる」（以下、あるるモール）は、全国の20歳～60歳のネット通販経験者を対象に「ネット通販時に起こった後悔」に関するアンケート調査を実施しました。

その結果、ネット通販で後悔した経験がある人は57.5％となり、半数を超える結果となりました。

また、後悔した経験をきっかけに通販時の行動が変化した人は63.9％となり、「レビューをしっかり確認するようになった」69.4％、「商品説明をしっかり読むようになった」59.9％など、購入前の確認行動を強化する傾向が見られました。

また、後悔した理由として最も多かったのは「実物のイメージが違った」で63.0％となり、購入前後のギャップが後悔につながっている実態も明らかになりました。

調査結果

### ネット通販で後悔した経験あり57.5％ ネット通販で商品を購入後、後悔した経験があるか聞いたところ、 - よくある（3回以上）：9.5％ - たまにある（1〜2回）：48.0％ 合計57.5％が「後悔した経験がある」と回答しました。

### 後悔をきっかけに行動変化をした方は63.9% 後悔した経験をきっかけに、通販での行動が変わったか聞いたところ、 - 大きく変わった：13.0％ - やや変わった：50.9％ 合計63.9％が「変わった」と回答しました。

### 後悔後の行動変化1位は「レビュー確認」69.4％ どのように行動が変わったか聞いたところ、 - レビューをしっかり確認するようになった：69.4％ - 商品説明をしっかり読むようになった：59.9％ - 購入前に販売元を確認するようになった：38.1％ - 信頼できるショップやブランドか確認するようになった：36.7％ が上位となりました。

一方で、「比較しすぎて購入をやめることが増えた：16.3％」「高額商品の通販を避けるようになった：10.2％」という回答も見られました。

### 後悔理由1位は「実物のイメージが違った」63.0％ 後悔した経験がある人に理由を聞いたところ、 - 実物のイメージが違った：63.0％ - サイズ・仕様が合わなかった：52.6％ - 品質が期待以下だった：52.6％ が上位となりました。

一方、「レビューやSNSの印象と違った：7.8％」「衝動買いだった：6.5％」は比較的低い結果となりました。

ネット通販での後悔は「確認行動の強化」につながる傾向に 今回の調査では、半数以上がネット通販で後悔した経験があると回答しました。また、後悔をきっかけに購入前により多くの情報を確認する傾向もうかがえます。一方で「実物のイメージが違った」が後悔理由として最も多く、購入前後のギャップが後悔につながっている実態も見られました。