華科基金會が高雄市社会局と連携し、第一線の社工を支援　心身のサポートネットワークを構築してサービスのレジリエンスを向上

第一線の社工は、高リスク家庭や弱者ケースに長期間対応しており、大きな業務および心理的ストレスを抱えています。社工の心身の健康と専門的レジリエンスを向上させるため、華科基金會は111年から高雄市政府社会局と連携し、「中区Team社工 華科挺社工」プログラムを継続的に推進しています。このプログラムは、心理相談、ドラマセラピー、専門的研修、マッサージによるストレス解消、地域探訪など多様な取り組みを通じて、包括的なサポートシステムを構築し、「支援者を守る」という理念を実践しています。

華科基金會のサービスは、前鎮、鹽埕、苓雅、小港、旗津などの社会福祉センターをカバーしており、114年には20人の社工に対して84回の個別心理相談を提供しました。ライフナンバリング、九印リラクゼーション、カードエクスプローラーなど多様な方法を用いて、社工が感情を整理し、自己を受け入れられるよう導いています。これにより、業務上の課題に直面する際の心理的レジリエンスと自己回復力が高まります。

心理相談に加え、基金會は「社会的回復力指向」のドラマセラピー・ワークショップも専門家を招いて実施しています。身体のウォームアップ、メタファーの投影、劇場での対話を通じて、社工が長期間にわたって蓄積されたストレスを解放できるように支援しています。チームでの伴走と相互支援を通じて、再び支援者としての原点と力を取り戻せるようにしています。

社工が家庭訪問や長時間のオフィス勤務により身体的疲労を抱えやすい点を考慮し、華科基金會は専門のマッサージサービスを社会福祉センターに導入しています。また、他県を跨いだ地域探訪、文化芸術鑑賞、パステルアート、アルコールインク流体画などのリラクゼーション活動を企画し、忙しい業務の合間に心身をリフレッシュできる機会を提供しています。これにより、幸福感を高め、職業的倦怠感を低減しています。

専門的成長の面では、基金會は債務分析、詐欺防止、多様なキャリア設計、自己探求などの一連の研修プログラムを実施しており、社工の専門的視野を広げ、多様な社会課題に対応するサービス能力を高めています。

プログラムに参加した社工からは、「心理相談を通じて感情や思考を再整理でき、自分自身との向き合い方がわかった」「定期的なリラクゼーション活動で心身に休息が得られ、支援が必要な家庭や市民を続ける力が湧いた」といった声が寄せられています。

高雄市社会局長の蔡宛芬氏は、「高雄市には18の社会福祉サービスセンターがあり、第一線でのサービスを担っています。社工は社会的安全網の重要な柱です。華科基金會が長期にわたりリソースを投入し、多様な支援措置で第一線の社工をケアしてくれたことに感謝します。これにより、支援者としてより健康で安定した状態で市民にサービスを提供でき、社会福祉サービスの質の向上につながっています。今後も民間のリソースと連携し、より充実した社会福祉サポート体制を共に築いていきます」と述べました。