好市多の返品家電はどこへ行く？専門家が明かす「2大ルート」：安く買いたいならここへ

スーパーマーケットと言えば、多くの人がまず思い浮かべるのが好市多（Costco）だろう。好市多は頻繁に価格の安い商品を提供しており、食品から日用品まで幅広く取り揃えている。さらに、顧客が購入した商品が期待と異なる場合でもストレスなく返品できる、寛大な返品ポリシーも特徴だ。しかし、こうした「返品商品」が最終的にどこへ行くのか、考えたことはあるだろうか？

海外メディアの報道によると、返品された3C家電は、まず商品の状態に応じて初期検査と分類が行われる。状態が良好で基準を満たす商品は、割引価格で再販される可能性がある。一方、それ以外の商品はオークションや清算市場へ送られる。

『The Takeout』の報道によると、一般的な小売業者の返品率は約8％から10％程度だが、好市多は「無条件返品」を掲げる顧客重視のポリシーのため、実際の返品率は一般的な水準を大きく上回っている。一部の市場では、返品率が25％近くに達していると推定されている。

好市多の2025年の純売上高が約2690億ドル（約8.6兆円）と予想されていることを踏まえると、仮に10％の商品が返品されたとしても、高さ270億ドル（約8640億円）相当の在庫が店舗に戻ることになる。すべての返品が営業利益に直結するため、好市多は経済的損失を最小限に抑えるために、膨大な商品を戦略的に処理する必要があるのだ。

では、山積みになる返品商品の最終的な行方はどうなるのか？

顧客が返品した商品は、まず好市多の返品センターに一括で送られ、カテゴリーごとに「状態評価」が行われる。

状態が良好な場合は値下げして再販

商品の状態が良好で、大きな損傷がないと判断された場合、好市多は通常、割引価格で再販売する。これが、消費者が店舗を訪れた際に、たまに安く買える福品を見つけられる理由だ。

基準を満たさない場合は清算業者に転売

返品された小型のキッチン家電やその他の商品が検査に合格せず、再販の基準を満たさない場合、貴重な倉庫スペースを圧迫しないために、好市多はこれらの在庫を「清算センター」に委託して適切に処理する。

報道では、好市多で最も返品されやすい家電製品、調理器具、日用品、さらには宝石類までを専門に買い取る「B-Stock」という清算オークション会社の例が挙げられている。この会社は、返品商品を再販を目的とする企業にオークション形式で販売している。清算業者から大量の滞销家電を購入する顧客はさまざまで、大企業から在宅で副業する個人販売業者までいる。こうした人々は、低価格で購入した商品を、eBayなどの第三者オンラインショッピングプラットフォームに再出品し、価格差で利益を得ている。

したがって、消費者が返品された福品の使用を気にしないのであれば、今後安く買い物をしたい場合は、こうした第三者のウェブサイトで掘り出し物を探すのも一つの方法だ。

出典：『The Takeout』 編集責任者／李伊晴