免奔波方便民眾洽公　中市府推出「一站式」多元服務

市民が台中市政府で用事を済ませる際、どの局やどの階に行けばいいか迷った経験はありませんか？　市民の窓口業務をより便利にするため、市役所は複数の機関のリソースを統合し、「新市政サービスセンター」と「陽明サービスセンター」の二か所で、それぞれ特徴ある「ワンストップ」サービスを提供しています。

新市政サービスセンターは都市部の高頻度ニーズに焦点を当てており、会社・商業登記、商号名称の照会、医療従事者の免許更新、障がい者用の無料駐車証や専用駐車場識別証の発行などを取り扱っています。また、労使紛争や法令に関する相談、弁護士相談、駐車場月極券の販売・支払いなど、都市部で需要の高いサービスも充実しています。

一方、陽明サービスセンターは山間地域の特性に応じたサービスを提供。建設工事に伴う大気汚染費の申告や、市民の飲料水使用申請・支払いの受付を専門に行っています。今年8月1日からは、労働局と原住民族委員会も同センターに進出し、地域住民により身近なサービスを提供しています。

さらに、申請件数の多い戸籍謄本、地籍謄本、地籍図の発行については、両センターに専用カウンターを設置。市民はそれぞれの事務所を往復する手間なく、一か所で複数の手続きが完了できます。これにより、時間と労力の大幅な節約が実現されています。

また、サービスセンターではバリアフリー環境の整備も進めています。最近、聴覚障がいを持つ市民が労使紛争の調停を申請した際、収入に直結する問題ということもあり、不安な様子でした。センターの職員は丁寧に案内・説明を行うだけでなく、手話通訳者の手配も積極的に行い、その後の交渉支援に加えて、「職務再設計」に関する支援制度の説明も行いました。これにより、当事者はより適切な支援を受けられるようになりました。

研究考評会（研考会）は、新市政・陽明の両サービスセンターが「市民の小さなことでも、市役所にとっては大きなこと」という理念を貫き、今後もサービスの質と効率の向上に努めると述べています。複数の機関を跨いだ統合により、煩雑な行政手続きを簡素化するだけでなく、市民一人ひとりの窓口体験を通じて、市役所の「温かさ」を伝えていきたいとしています。