カスタマーサポートから「注文が分割払いに設定された」と言われたら本当ですか？最新の偽客服詐欺手口が明らかに、この操作をしたらお金がなくなる

「こんにちは、こちらはショッピングプラットフォームのカスタマーサポートです。システムの設定ミスにより、お客様の注文が誤って分割払いに設定されています。今すぐキャンセルしないと、毎月自動的に引き落としが行われます。」このような電話を受けたら、すぐにネットバンクを開くのはやめましょう。数位発展部数位産業署は2026年6月、詐欺グループが最近も頻繁にECサイトのカスタマーサポートを装い、「誤って分割払いに設定された」、「重複注文」、「会員の自動更新」などを理由に不安をあおり、消費者に指示に従って操作させる手口を警告しています。さらに注意すべきは、偽のカスタマーサポートが、実際に何かを購入した後にだけ行動するとは限らないことです。警察は2026年に「幽靈注文」という手口を発見しており、存在しない高額注文を捏造し、「後払い」「カード不要の分割払い」などの言葉を使って、人々が自ら偽のカスタマーサポートに連絡するように誘導しています。

カスタマーサポートから「注文が分割払いに設定された」と言われたら、本当なのでしょうか？

まず、最も簡単な判断基準を覚えておいてください。誰かが電話をかけてきて、「注文が誤って分割払いに設定された」、「重複して引き落とされた」、「自動更新された」と言い、その後ATMやネットバンク、電子決済の操作を要求してきたら、詐欺の可能性が非常に高いと疑うべきです。

数位産業署が2026年6月24日に発表した詐欺防止の注意喚起によると、正規のECプラットフォームは、注文の設定ミスがあったとしても、電話を通じて金融口座の操作を消費者に求めて「分割払いを解除する」や「引き落としをキャンセルする」といったことはしません。

相手が実際に何を購入したか、注文内容、さらには注文番号まで正確に言えたとしても、それが本物のカスタマーサポートである証明にはなりません。最も安全な方法は、まず電話を切ってから、自分でショッピングプラットフォームの公式アプリや公式サイトを開くか、公式のカスタマーサポート電話番号にかけて確認することです。

2026年の偽カスタマーサポート詐欺の手口 第一歩：まず「注文に問題が起きた」と信じさせる

偽のカスタマーサポートの第一歩は、いきなり送金を要求するのではなく、まず自分が本当に問題に巻き込まれたと信じさせることです。

その一つのケースとして、最近実際にオンラインショッピングをしたことがある場合があります。相手が電話をかけてきて、商品名まで正確に言い、システムの異常により注文が分割払い、重複購入、自動更新に設定されたと主張します。

数位産業署によると、詐欺の内容が消費者の最近の購入商品に関連しているため、本物のプラットフォームのカスタマーサポートだと誤認しやすくなります。

しかし、今では「実際に何かを購入した」ことさえも必要条件ではなくなりました。

刑事警察局は2026年5月、第三者決済プラットフォームの「綠界科技」を装った詐欺グループが、実際には存在しないショッピング注文を送信していると警告しました。メッセージには高価なスマートフォンや28,500元の消費金額まで記載されており、「BNPL（後払い）」「カード不要の分割払い」で取引が完了したと主張しています。

実際に商品を購入していないにもかかわらず、クレジットカードが不正利用された、身分が盗用されたのではないかと心配になり、メッセージ内の「カスタマーサポート」に急いで連絡してしまうと、逆に詐欺の流れに巻き込まれてしまいます。警察は当時、2026年5月30日までに165反詐欺相談専用ダイヤルが26件の関連通報を受けたと指摘しています。

偽カスタマーサポート詐欺の手口 第二歩：「今すぐ処理しないと、ずっと引き落とされる」と言う

ある程度の信頼を得た後、次のステップは時間的圧力をかけることです。

「今日中に解除しないと、来月もまた引き落とされます。」

「システムはすでに12回払いに設定されています。」

「処理しないと違約金が発生します。」

「取引記録に影響が出る可能性があります。」

数位産業署が公表した事例では、偽のカスタマーサポートが「短時間で処理しないと、取引記録に影響が出たり、追加費用が発生したりする」と言って不安をあおり、被害者が財産を失うことを恐れて指示に従うように仕向けました。

このような詐欺の心理的操り方は、人々の貪欲性を利用するのではなく、「何もしないとさらに損失が出る」という不安をあおることにあります。

偽カスタマーサポート詐欺の手口 第三歩：「銀行のカスタマーサポート」が引き継ぎ、一連の流れをより本物らしく見せる

次に、いわゆるショッピングプラットフォームのカスタマーサポートが「銀行に連絡しました。後ほど銀行の担当者が解除のサポートをいたします」と言うかもしれません。

その後、詐欺グループの別のメンバーが登場し、銀行のカスタマーサポートを装い、「引き落としのキャンセル」、「分割払いの解除」、「口座の確認」、「返金の検証」などを理由に操作を指示し続けます。

これは分割払い解除詐欺の最も典型的なシナリオの一つです。

警察は長年、ATMには引き出しや送金などの金融機能しかなく、「分割払いの解除」や「注文のキャンセル」機能は存在しないと注意を促しています。したがって、誰かがATMやネットバンクを使ってショッピングプラットフォームの分割払い設定を解除できると言ったら、直ちに操作を中止すべきです。

偽カスタマーサポート詐欺の手口 第四歩：「検証」という言葉を使って、金融口座の操作を始めるように仕向ける

本当に危険なのは、電話に出ることではなく、相手がいわゆる「検証」を要求し始めるところです。

詐欺グループは今や「私に送金してください」と直接言う必要はなく、操作を以下のように包装します。

「口座認証」

「決済検証」

「身分検証」

「返金テスト」

「引き落とし解除」

そして、ATM、ネットバンク、クレジットカードページ、電子決済アプリを開くように要求します。

また、他のタイプの偽カスタマーサポート詐欺では、さらに新しい送金方法が現れています。刑事警察局が2026年5月に公表した事例では、偽のカスタマーサポートが人々にカード不要の引き出し機能をオンにして、生成されたQRコードを相手に送信するよう要求しています。また、LINEで画面を共有し、偽のカスタマーサポートの指示に従って電子決済アプリを操作するよう要求されるケースもあります。

ある被害者はこれにより3万元のカード不要引き出しをされ、別の被害者は操作後に5万元の電子決済支払い通知を受け取り、ようやく自分が騙されたことに気づきました。

特に注意すべきは、これらの事例は「誤って分割払いに設定された」詐欺そのものではなく、他のタイプの偽カスタマーサポート詐欺であるということです。しかし、偽カスタマーサポート詐欺の送金方法が絶えず進化していることを示しています。

この操作をしたらお金がなくなる！本当に危険なのは「支払いまたは承認を完了すること」

偽のカスタマーサポートからの電話を受けたからといって、口座のお金が自動的に消えるわけではありません。

実際に財産を失うのは、相手の指示に従って、送金、支払い、引き出し、承認といった効果のある操作を完了したときです。

たとえば、ネットバンクで受取口座と金額を入力して確認を押すことは、本質的に送金を完了することです。カード不要の引き出しQRコードや引き出し情報を他人に渡すと、相手が現金を直接引き出す可能性があります。ゲームポイントの番号を相手に教えることは、ポイントの価値を渡すことと同じです。偽のウェブサイトでクレジットカードの完全な情報とOTPを入力すれば、クレジットカード取引を直接完了することにもなります。

金融機関も繰り返し注意を促しています。クレジットカードのOTPは重要な本人確認情報であり、金融カードのパスワードと同じくらい重要で、他人に教えるべきではありません。OTPのSMSを受け取ったときは、店名、通貨、金額が自分自身の取引と一致しているか確認してください。

したがって、カスタマーサポートが「主動で連絡してきた」後に、指示に従って送金、支払い、引き出し、OTPの入力、支払いコード、QRコード、ポイント番号の提供を要求してきたら、直ちに操作を中止し、公式のカスタマーサポートまたは165反詐欺相談専用ダイヤルで確認してください。

相手が「これは送金ではありません」、「ただの検証です」、「後でお金は返ってきます」といくら強調しても、操作を続けるべきではありません。

なぜ偽のカスタマーサポートが私の注文を知っているのですか？情報が正確でも本物とは限らない

多くの人が騙される最大の疑問は、「何を買ったかまで知っているのに、どうして偽のカスタマーサポートなんですか？」です。

しかし、数位産業署は特に注意を促しており、相手が商品名、注文番号、一部の購入履歴を把握しているからといって警戒心を緩めてはいけません。これらの情報は、相手が公式のカスタマーサポートであることを証明するものではありません。

逆に、今ではその注文自体が存在しない可能性さえあります。

警察が明らかにした「幽靈注文」詐欺は、存在しない高額消費通知をランダムに送信し、人々が名義を盗まれて消費された、信用が損なわれるのではないかと恐れる心理を利用して、被害者が自ら偽のLINEカスタマーサポートに連絡するように誘導するものです。

したがって、カスタマーサポートが本物かどうかを判断するには、「相手が私の情報を知っているかどうか」を見るのではなく、むしろ「次に何を要求してくるか」を見ることが重要です。

偽カスタマーサポート詐欺のキーワードは？これらの言葉を聞いたら警戒を高めてください

見知らぬカスタマーサポートが主動で連絡してきて、「誤って分割払いに設定された」、「重複引き落とし」、「注文異常」、「自動更新」、「VIPアップグレード」、「口座認証」、「決済検証」、「支払い解除」、「実名認証」と言い、その後「ATM操作」、「ネットバンクを開く」、「OTP入力」、「QRコード提供」、「画面共有」、「ゲームポイント購入」を要求してきたら、直ちに警戒を高めてください。

特に、相手が元のショッピングプラットフォームから離れて、見知らぬLINEアカウントに加入したり、個人的に連絡するよう要求してきたら、指示に従って操作を続けるべきではありません。

最も安全な方法は常に、まず電話を切り、自分で公式のチャネルで確認することです。

すでにOTPやクレジットカード、ネットバンクの情報を偽のカスタマーサポートに渡してしまった場合どうすればいいですか？

単に電話を受けただけで、まだ情報を提供したり金融取引を操作したりしていない場合は、そのまま切って、公式アプリ、公式サイト、公式カスタマーサポートに連絡して注文状況を確認できます。

しかし、すでにクレジットカード情報、ネットバンクのアカウントとパスワード、OTP、または支払いコード、カード不要の引き出しQRコードなどの情報を相手に渡してしまった場合は、直ちにその後の操作を中止し、できるだけ早く発行カード会社、取引銀行、または関連する電子決済業者に連絡して対処してください。

すでに詐欺による財産損失が発生している場合は、165反詐欺相談専用ダイヤルに電話をかけ、警察に通報してください。

異常を発見してからできるだけ早く金融機関や警察に連絡すれば、送金を阻止したり、口座やカードのセキュリティ問題を処理したりする可能性が高くなります。

最後に、最も簡単な