【CULUMU獨家調查】72%企業陷入的「客戶理解錯覺」是什麼？分析新事業失敗模式的報告公開＆舉辦解決課題的7場網路研討會

支援企業新事業創立的包容性設計工作室CULUMU（營運：株式會社STYZ，總公司：東京都澀谷區，代表董事：田中辰也，以下簡稱「CULUMU」）發布了白皮書《讓事業迷失方向的客戶理解幻想》，該白皮書分析了新事業開發中客戶理解的現狀和失敗原因。同時，將於2026年4月22日（星期三）起陸續舉辦為期7場的網路研討會系列，以解決本次調查中發現的課題，並引導事業走向社會實踐。

1. 獨家調查揭示，讓事業迷失方向的「客戶理解陷阱」 目前，隨著客戶需求日益多樣化，傳統針對「平均用戶」的產品開發越來越難以掌握市場。本公司對500家企業進行了調查，以探討新事業啟動後停滯不前的「幻滅之谷」的結構性原因。

### ■ 調查報告的主要亮點

- **認知與實際的巨大落差** 72.3%的企業自認為「充分理解客戶」，但實際事業失敗的首要原因卻是「市場需求不足（30.1%）」。這凸顯了企業方面的誤解。

- **階段推進中陷入的「幻滅之谷」** 即使在構思階段充滿信心，但隨著階段推進，自我評價急劇下降的「客戶理解錯覺」正在發生。

- **成功企業實踐的「N=1研究」** 約10%的專案能實現單年盈利。成功企業重視對極端用戶進行「N=1定性研究」，透過量化（規模）和質化（因果）的往復，提高決策的準確性。