スマサポ推出「totonoAI」，活用積累數據的租戶應對專用 AI 代理

株式会社スマサポ（總部：東京都中央區，總裁兼 CEO：小田 慎三，證券代碼：9342，以下稱本公司）宣布，將於 2026 年 6 月 3 日（週一）起，為其向房地產管理公司提供的租戶應用程式「totono」推出新功能「totonoAI」，這是一款能夠接收並總結租戶查詢的 AI 代理。

本功能不同於僅從 FAQ 中尋找並提供答案的 AI 聊天機器人，其特點在於能從 AI 端自主判斷並詢問徹底解決故障所需的信息。

開發背景

房地產管理行業長期面臨人力短缺，一名負責人同時管理大量物業和租戶已成為常態。特別是像「沒熱水」、「鑰匙丟失」等來自租戶的查詢，可能會在 24 小時 365 天隨時發生，且內容多樣。

在傳統的查詢流程中，負責人接到租戶通知後，通常需要透過多次電話或訊息交流來準確掌握狀況。這不僅大幅佔用了負責人的時間，對租戶而言也延誤了問題解決的時效。

為了克服這些挑戰，並為管理公司創造一個能專注於提升資產價值的環境，本公司開發了「totonoAI」。

新功能「totonoAI」概要

「totonoAI」針對租戶的查詢，不僅是提供定型文，而是會自主判斷徹底解決問題所需的訊息並進行詢問。

最大特點在於，在訊息分享給管理公司之前，透過與 AI 的對話已完成了必要訊息的收集。

透過使用「totonoAI」，管理公司在收到通知時已獲取完整信息，負責人可立即進行判斷與行動，大幅縮短了租戶等待問題解決的時間。

◆ 「totonoAI」的優勢：スマサポ獨有的「數據力量」

本功能學習了本公司長期透過「totono」在房地產管理現場積累的龐大溝通數據與解決方案專業知識。

憑藉著熟悉房地產管理專用用語以及每個故障需確認之關鍵事項的數據，我們能實現通用 AI 無法企及的精準應對。隨著使用量增加，新數據不斷積累，AI 將變得更聰明，並進化為更符合現場需求的代理。

◆ AI×BPO 的協同效應，實現管理業務的「全自動化」

「totonoAI」不單是 IT 工具。它透過與本公司提供的 BPO 服務無縫連結，實現了租戶對應的全面外包。

１．AI 代理提供 24 小時 365 天的高級初次接收。

２．BPO 中心基於整理好的訊息，完成合作廠商的安排與實務應對。

透過這種協同，管理公司可從突發性的租戶應對中解放出來，專注於本職的物業管理或向屋主提出業務提案。此外，對於租戶而言，24 小時不間斷的迅速反應也預計能大幅提升居住滿意度。