Techtouch 針對 1,003 名涉及顧客數據分析的負責人進行調查。結果顯示，雖然 AI 被廣泛應用於提升顧客體驗（CX），但僅有 21.4% 的企業能充分發揮分析結果。調查指出，企業面臨的最大挑戰並非 AI 模型性能，而是非結構化定性數據（如客服紀錄、問卷自由簡述）的「結構化」與「數據清理」等前處理工作極度耗時。Techtouch 藉此推廣其 AI 分析平台「AI Central Voice」，強調透過自動化前處理與明確的運營設計，才能將 AI 分析轉化為實際決策競爭力。

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：新品/キャンペーン
  • 產品、服務：AI Central Voice