TRUSCO NAKAYAMA 於專業工具搜尋與採購網站「TRUSCO Orange Book.Com Cross」導入「TechTouch」

TechTouch Inc. 宣布，由機械工具批發龍頭 TRUSCO NAKAYAMA 所營運的專業工具搜尋與採購網站「TRUSCO Orange Book.Com Cross」已導入「TechTouch」。此次導入旨在於一個管理約 450 萬種商品的平台上，實現直覺式操作體驗，確保即使是不熟悉 IT 的用戶也能毫無障礙地完成訂購。同時，這也協助 TRUSCO NAKAYAMA 建立了平台營運的內製化體制，進一步推動系統優化並降低營運成本。

導入背景 TRUSCO NAKAYAMA 是在製造現場與建築工地工具供給領域，擁有日本頂尖市佔率的指標性企業。該公司於 2025 年 2 月推出的「TRUSCO Orange Book.Com Cross」，是讓現場用戶能透過 PC 或智慧型手機即時確認庫存並進行採購的會員制平台。

以往，該網站的所有功能改善與介面修正皆需與外部合作夥伴共同協作完成。然而，由於反映改善需求的過程耗時較長，建立一個能更迅速運轉改善週期的體制成為當務之急。企業需要一套能讓用戶在無需手冊的情況下直覺操作的環境，並能根據用戶需求與遭遇的阻礙點迅速進行介面優化。

導入決策因素 能夠由現場主導並實現內製化是最大的決策主因。其高度的操作性獲得了高度評價，即便是非 IT 部門的人員，也能在不進行系統改動的情況下直覺地調整介面（UI）。此外，從服務導入到營運定型全程的支援體系，以及能直接學習他社應用案例的用戶社群，為長期營運帶來了安心感。此外，由專屬 CS 代表提供個別支援，並能根據專業見解提供客觀建議，也成為重要的評價指標。

應用效果 導入後，團隊針對用戶操作諮詢頻率最高的區域進行了重點改進。特別是針對初期註冊、商品搜尋及購買路徑等用戶容易受阻的環節，重新審視了操作性與 UI/UX。透過建立起能在內部即時實作與修正操作指南的體制，改進速度顯著提升。這創造了一個讓用戶從註冊到下單皆能流暢進行的環境。

TRUSCO NAKAYAMA 數位推進部部長兼 UX 平台開發室室長池上先生表示： 「TRUSCO Orange Book.Com Cross」的目標是成為製造現場不可或缺的基礎建設。過去即使是微小的修正也需要一定的時間與成本，但透過導入「TechTouch」，我們實現了能靠自身力量快速提升用戶便利性的體制。這使我們能夠順利運行『實施、驗證、改進』的循環，並能根據用戶的回饋與使用狀況進行優化。今後我們將持續推動微小改進的積累，致力於不斷提升用戶便利性。