背景：合理便利義務化與現場「應對品質」的落差
隨著 2024 年 4 月修訂後的《身心障礙者歧視消除法》正式施行，民間業者現在也有義務提供「合理便利」。然而，在第一線現場仍存在諸多課題，例如「不知道該對應到什麼程度」、「服務品質因擔當者而異」、「僅視為義務而顯得被動」等。業者的應對品質已成為左右顧客選擇商店、住宿設施或旅遊景點的重要因素。
培訓實績突破 100 家的積累
Ayumi 自創業以來，為飯店、商業設施、休閒設施、地方政府、觀光協會、金融機構等各種行業與規模的機構，提供了關於無障礙、通用設計旅遊及合理便利的培訓。透過聽取每家公司的現場問題，並設計反映身心障礙當事者心聲的實踐課程，培訓實績已突破 100 家企業。Ayumi 的培訓目標不僅限於「理解法令」，還設計了以下三個目標： - 意識變革：消除「因為是身障者所以無法做某事」的偏見。 - 視角轉換：將合理便利從「義務」重新定義為「商業機會」。 - 行為改變：讓每一位第一線員工都能根據自己的判斷採取行動。
不僅是培訓。支撐業者的「綜合方案」
除了培訓外，Ayumi 還免費公開了許多業者能立即在現場應用的資料與指南。從應對法規修訂、現場層級的檢查，到落實至店鋪營運，提供一氣通貫的支援。 主要的業者支援內容： - 合理便利 × 心靈無障礙認證制度 說明講座（免費參加） - 住宿設施業者專用「合理便利」自我檢查表（可免費下載） - 以成為心靈無障礙商店為目標的完全指南（可免費索取） - 合理便利 × 顧客騷擾對策 說明講座（免費參加）
培訓與媒體雙管齊下，剝離與社會的「隔閡」
由 Ayumi 營運的無障礙資訊網站「Flat.」是與身心障礙當事者共同打造的業界最大規模媒體，月間 PV 已突破 10 萬次。其目的是消除「找不到想去的地方的資訊」、「在詢問前就放棄」的情況，解決資訊格差問題。透過「培訓改變業者的意識與行動」以及「媒體消除資訊格差」這兩大支柱，Ayumi 將逐步剝離存在於社會中的每一層「隔閡」。
代表理事 山口廣登 感言
「從創業初期被無數次詢問『無障礙培訓有必要嗎？』、被以『與我們無關』為由拒絕，到現在與 100 家業者認真相對、與現場及負責人對話，並持續傳達當事者的聲音。這不是終點，而是一個經過點。增加培訓次數不是目的，而是要引發業者側的意識變革與行為變革。我認為只有深入到這種程度，培訓才有意義。」
未來展望
Ayumi 將在 2026 年後繼續擴充培訓課程、追加公開免費資料與指南、強化無障礙資訊網站「Flat.」的功能，全面支援業者提升「應對品質」。培訓、演講委託及各類資料索取，可透過下述官方網站進行。
培訓與演講諮詢：https://the-ayumi.jp/ja/contact-about-lecture/ ■ 免費諮詢實施中：https://the-ayumi.jp/ja/contact/
關於一般社團法人 Ayumi
Ayumi 是針對飯店、商業設施、辦公室、觀光設施等，提供無障礙對策、通用設計旅遊、合理便利相關調查、改善提案及員工培訓的一氣通貫支援夥伴。我們致力於實現對企業與消費者雙方都有實利且無障礙的社會。
公司概要 法人名稱：一般社團法人 Ayumi 代表理事：山口廣登 所在地：東京都澀谷區神宮前 6 丁目 23 番 4 號 桑野大樓 2 樓 業務內容：店鋪與設施的無障礙化支援 / 無障礙資訊網站營運 / 企業培訓 法人 URL：https://the-ayumi.jp
FACT BOX · 重點整理
- 來源：PR TIMES
- 分類：新聞
- 原文日期：2024年4月（法改正施行）