Thinca「Kai-Kura」獲選為支撐 Nextage「數據驅動經營」的核心資訊基礎設施

開發並銷售AI通訊整合平台「Kai-Kura」的Thinca株式會社（總部：東京都千代田區，代表取締役社長 CEO：江尻高宏，以下簡稱「Thinca」）宣布，旗下「Kai-Kura」的應用案例已被Nextage株式會社（總部：愛知縣名古屋市，代表取締役會長兼社長：廣田靖治，以下簡稱「Nextage」）所發行的「整合報告書」中收錄。

Nextage為了集中管理與客戶的對話數據並提升客戶滿意度（CS），導入了「Kai-Kura」。此外，自2026年起，該公司在全公司範圍內導入了「通話錄音功能」，並結合AI進行摘要與分析，旨在統一應對品質並強化風險管理。

在此次整合報告書中，「Kai-Kura」被介紹為連結門市、總部與經營層，並實現該公司所推動的「數據驅動經營」的重要策略。

報告書中指出，Kai-Kura帶來的價值主要有以下三點： (1) 提升客戶滿意度（CS）與統一應對品質：利用AI自動摘要與分析通話內容，能迅速且準確地掌握客戶的需求與不安，減少門市與員工間的應對品質差異，最大化客戶體驗價值。 (2) 強化治理與徹底落實風險管理：即便發生意外糾紛，也能透過通話錄音迅速確認事實。結合AI分析，建立高度的風險偵測體系，強化組織整體的風險管理。 (3) 確保員工的心理安全感：透過保留客觀的對話紀錄，為現場員工創造能安心工作的環境，有助於打造友善職場。

「Kai-Kura」是一個透過雲端集中管理電話、面對面、郵件、SMS、LINE等所有客戶溝通管道的AI通訊整合平台。自2014年8月服務上線以來，達成99.7%的續約率，並已導入超過3,200家企業與6,400個據點。