Sinka 公開本田移動東北活用「KaiKura」案例

開發與銷售AI溝通整合平台「KaiKura」的Sinka株式會社(總公司:東京都千代田區，代表取締役社長 CEO:江尻 高宏，以下稱「Sinka」)公開了本田移動東北株式會社(總公司:宮城縣仙台市，代表取締役社長:渡邊 広章，以下稱「本田移動東北」)導入「KaiKura」的案例訪談。

左:銷售企劃Gr主任大濱氏，右:新車銷售課課長溫勢氏

該公司在東北六縣經營Honda四輪銷售據點，為提升顧客應對品質並強化資訊共享，於2024年4月公司合併後導入了KaiKura。在各種顧客應對改革中,KaiKura也扮演了重要角色。透過這些全公司性的努力，顧客滿意度指標也呈現改善趨勢，結果提升了10.4個百分點。此外，公司內部問卷顯示有96%的員工回答「導入後覺得很好」,在電話應對品質的標準化及資訊共享方面也看到了顯著成效。 本新聞稿將摘錄部分公開的訪談內容，介紹導入成效與組織性運用方法。

導入案例訪談詳情請點此 https://kaiwa.cloud/case/092/

「KaiKura」導入背景:公司合併後浮現的個人化電話應對課題

2024年4月,「Honda四輪銷售南、東北」與「Honda四輪銷售北、東北」合併，成為現今的本田移動東北。合併前的兩家公司，都面臨顧客滿意度指標全國墊底的課題，因此合併後當務之急便是顧客應對品質的標準化。

當時，負責人不在時應對會中斷，且回電聯繫僅依賴便利貼管理，導致遺漏應對與傳達的風險很高。此外，大型據點員工眾多，轉接工作量大，電話等待時間拉長，讓顧客久候，這些都是個人化電話應對的課題。

導入「KaiKura」後的變化:邁向全據點「掌握顧客」的體制

導入KaiKura後，各據點的顧客資訊可視化與共享變得順暢，從依賴個人記憶與經驗的個人化應對，進化為全據點共同支援顧客的體制。

重點1:【透過資訊共享可視化，獲得讚揚的體制】

透過來電時的彈出視窗顯示與備註功能，即使非負責人也能掌握過去的應對經過。當負責人不在時，由其他員工代為接聽並獲得顧客讚揚的案例也出現了，這有助於全據點共同支援顧客。

重點2:【系統整合與脫離類比，推動業務效率】

透過KaiKura的運用，不再需要傳統的紙本聯絡簿，降低了資訊遺失的風險。此外，與汽車銷售據點的基礎系統整合，可透過彈出視窗一鍵查看顧客資訊，並持續降低管理與搜尋的工作量。

重點3:【透過「KaiKura委員會」與培訓，全面推動運用】

透過各據點店長參與的「KaiKura委員會」分享成功案例，以及新進員工培訓時的運用指導，建構了獨特的內部推動體制。據點間與員工間的資訊共享也持續進展，公司內部問卷顯示96%的員工回答「導入後覺得很好」。

該公司也建立了總公司「顧客相談室」可確認所有據點通話內容的體制，以便在發生萬一時能迅速進行初步應對。

本田移動東北株式會社 評論

營業本部 銷售部 新車銷售課 課長 溫勢 裕子 氏

「一開始我真的懷疑光是改善電話應對是否能提升顧客滿意度，但實際開始使用後，那些不安就完全消失了。我能實際感受到，我們正從依賴個人記憶與經驗的部分，轉移到一個全據點都能共享資訊的體制。

對於希望提升顧客應對能力，且組織文化各異的企業來說,KaiKura應該會成為一個強大的武器。」

導入企業:本田移動東北株式會社 概要

公司名稱: 本田移動東北株式會社

代表人: 代表取締役社長 渡邊 広章

所在地: 宮城縣仙台市宮城野區扇町1-6-36

事業內容:

・Honda四輪新車銷售

・中古車銷售

・汽車維修保養

・損害保險代理業務

網站:https://www.hondamobility-tohoku.co.jp/

關於KaiKura

「KaiKura」是透過雲端統一管理顧客所有溝通管道(電話、面對面、電子郵件、SMS、LINE等)的AI溝通整合平台。

將多樣化接觸點的歷史記錄匯總並可視化給顧客，生成式AI能自動判斷對話的文字記錄、摘要，甚至「應對品質」。透過將所有對話即時轉化為數據資產，有助於消除個人化作業、減輕現場負擔，並為企業的持續成長做出貢獻。

自2014年8月服務上線以來，持續率達到99.7%,導入企業達3,200家、據點達6,400處以上(截至2026年3月底)。作為推動顧客溝通DX的平台，獲得高度評價。

服務網站:https://kaiwa.cloud/

※「KaiKura」為Sinka株式會社的註冊商標。

※「LINE」為LINE Yahoo株式會社的商標或註冊商標。

關於Sinka株式會社

Sinka株式會社(東京證券交易所成長市場、證券代碼:149A)以「用IT讓世界更有趣」為經營理念，以讓企業所有對話變得有趣為使命的溝通平台商。

【公司概要】

公司名稱: Sinka株式會社

代表人: 代表取締役社長 CEO 江尻 高宏

所在地(總公司):〒101-0054 東京都千代田區神田錦町3-17 廣瀨大樓10樓

設立:2014年1月8日

資本金:397百萬日圓

員工人數:81名(截至2026年3月底)

企業網站:https://www.thinca.co.jp/

Sinka IR note:https://note.com/thinca_2025(發布事業戰略與成長可能性相關資訊)