【トランスコスモスオンラインセミナー】運用・品質・人材育成を変える次世代コンタクトセンターを8月25日（火）、9月15日(火)に開催

トランスコスモスは、運用・品質・人材育成を変える次世代コンタクトセンターを8月25日（火）、9月15日(火)に開催します。

DX推進やAI活用、CX向上、カスタマーハラスメント対策など、コンタクトセンターに求められる役割は年々高度化しています。

その一方で、人材不足や教育工数の増大により、人材育成の効率化は多くの企業にとって重要な課題となっています。

本セミナーでは、生成AIを活用した新たな教育アプローチと、その活用によって生まれる価値についてご紹介します。

さらに、プライムフォース株式会社の澤田様をお招きし、コンタクトセンターの現場で直面する課題やAI活用のリアル、実際の運用を通じて得られた気づきや効果について、事例を交えながらお話しします。

セミナーハイライト

●コンタクトセンターに求められる役割の変化

●AIが変えるオペレーター育成のこれから

●AIロールプレイングシステムのデモ

このような方が対象です

●経営層・DX推進担当者・コンタクトセンター責任者

●人材育成担当者

●品質管理担当者

●セミナー概要

日時：　　　　　　2026年8月28日（金）、9月15日(火) 14:00～15:00　※両日配信内容は同一です

会場：　　　　　　オンライン開催（EventHub）

※本セミナーはオンライン配信のみ（会場開催なし）で実施いたします。

※お申込みいただいた後、開催1時間前までに視聴用URLとパスワードをお送りします。

参加費：　　　　　無料(事前登録制)

主催：　　　　　　トランスコスモス株式会社

お申し込みURL：　https://www.trans-cosmos.co.jp/seminar/260828.html

※本セミナーは法人のお客様対象のセミナーとなっております。個人のお客様からのお申し込みは受け付けておりません。 ※お申し込み多数の場合は抽選とさせていただきます。 ※ご登壇企業様および弊社と同様のサービスを提供されている企業の関係者からのお申し込みは、ご遠慮いただいております。

●プログラム

14：00～14：20　　第一部：コンタクトセンターに求められる役割の変化

プライムフォース株式会社　澤田　哲理 氏

14：20～15：00　　第二部：AIが変えるオペレーター育成のこれから

～人とAIの協働が生み出す「対話の価値」～

プライムフォース株式会社　澤田　哲理 氏

トランスコスモス株式会社　CX事業統括　栄福　優人

【モデレーター】

トランスコスモス株式会社　富澤　美奈子

（トランスコスモス株式会社について）

トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することでお客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、アジアを中心に世界36の国と地域・188の拠点で、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは、お客さまや社会と向き合い、構想から実行までを共に考え、共に挑み、共に実現してまいります。https://www.trans-cosmos.co.jp