tripla於東急飯店44家據點啟動服務！

提供住宿設施IT解決方案的tripla股份有限公司（總公司：東京都新宿區，代表取締役CEO高橋和久，代表取締役CPO鳥生格，以下簡稱「tripla」），宣布東急飯店及度假村股份有限公司（總公司：東京都澀谷區，董事長武井隆，以下簡稱「東急飯店及度假村」）所經營的全國44處據點，已導入其自營預訂引擎「tripla Book」、顧客管理系統「tripla Connect」以及資料分析工具「tripla Analytics」。

此次導入將實現跨設施的顧客資訊統一管理，使各據點皆能提供一致的高品質服務，並針對顧客特性制定精準的行銷策略。

導入背景

東急飯店及度假村在國內外經營多個品牌，提供多元服務。然而，住宿、餐廳、宴會等各項服務的營運資料長期各自獨立管理，導致顧客資訊難以統整。例如，某位顧客在特定據點的飲食偏好（如不喜歡的食材）無法共享至其他據點的餐飲部門，造成服務品質不一致的情況。

此外，過去使用的系統因長期累積客製化設定，導致功能更新或新措施推行時，必須依賴特定供應商，形成「供應商鎖定」（vendor lock-in）的困境。

導入目的與效益

本次導入以「tripla Connect」為核心，實現顧客資料的集中管理。透過可視化顧客的住宿紀錄、消費行為與個人偏好等詳細資訊，所有據點皆能提供一致的高品質服務，並規劃與執行更精準的個人化行銷活動。

同時，結合「tripla Book」優化官網預訂流程，以及「tripla Analytics」提升資料分析能力，將同步推動收益最大化與營運效率提升。

未來展望

tripla的服務因具備標準化功能並持續更新，無需額外客製化即可長期使用最新技術，此優勢亦獲得東急飯店及度假村的高度評價。未來，tripla將持續擴充服務功能，協助東急飯店及度假村提升顧客滿意度並實現收益極大化。

東急飯店及度假村 數位解決方案集團 統括部長 安住修 氏 評論

「在tripla的協助下，我們成功建構了東急飯店及度假村所追求的客戶關係管理基礎平台。過去的顧客資料庫僅整合會員資訊，各據點的在地顧客資料則分散於各部門與店點，形成資訊孤島。透過tripla的CDP（顧客資料平台），無論是否為會員，皆能整合所有據點與部門的顧客資料，實現個人化的行銷與服務。搭配預訂引擎的優化，集團整體營運戰力將最大化，我們對未來充滿期待。」

《東急飯店 官方住宿預訂》

tripla股份有限公司 代表取締役CEO 高橋和久 評論

「非常高興日本代表性企業東急飯店及度假村導入我們的服務。17年前我調職澳洲時，曾在Cerulean Tower東急飯店住宿一週，對此品牌有著深厚情感。此次不僅導入tripla Book，更實現了進化版tripla Connect的部署。過去的tripla Connect主要依賴預訂資料進行顧客分群與行銷，而本次導入的新版tripla Connect則整合了PMS、餐飲、宴會等飯店所有面向的顧客相關資料，將進一步強化行銷活動的精準度。我們期待透過這些服務，協助提升顧客滿意度。」

tripla股份有限公司 概要

tripla專注於住宿產業的SaaS型服務。自2017年1月推出AI聊天機器人「tripla Bot」以來，陸續推出協助提升官網預訂率與會員招募的預訂引擎「tripla Book」、專為住宿設施設計的CRM與行銷自動化服務「tripla Connect」、廣告代營運服務「tripla Boost」、通路管理服務「tripla Link」等。2022年11月於東京證券交易所Growth市場掛牌上市。

・公司名稱：tripla股份有限公司

・總公司地址：東京都新宿區西新宿4丁目15-3 住友不動產西新宿大樓3號館

・設立日期：2015年4月15日

・資本金：8億7,538萬日圓（截至2026年4月底）

・代表取締役CEO：高橋和久

・代表取締役CPO：鳥生格

・官網：https://tripla.io/