【成本減半 x 使用者增 3 倍】Unirita 的「LMIS」助力 Altius Link 刷新核心營運系統

Unirita Corporation 發佈了關於其服務管理平台「LMIS」在 Altius Link, Inc. 的導入案例。

Altius Link 提供數位 BPO 服務，包括日本規模最大的聯絡中心之一。該公司的技術統括本部負責監控全日本超過 100 個據點及約 150 個服務平台的運作與事件管理。

過去，該公司依賴海外的 ITSM 工具。然而，他們面臨了訂閱費用飆升以及因工具過於複雜而導致員工採用率低下的挑戰。因此，他們選擇採用具備標準化流程與簡潔使用者介面的「LMIS」。

導入後的關鍵效益包括： - 初始建置成本降至原先的五分之一，營運成本更削減了一半以上。 - 得益於直觀的介面設計，消除了系統營運與基礎設施開發等部門的使用門檻，使用者數量增加了三倍，達到約 100 人。 - 透過範本化儀表板進行任務管理與事件追蹤，提升了營運效率與可視化程度。

在 Unirita 專責團隊的支援下，該公司成功遷移超過 3 萬筆事件記錄，並在僅僅兩個月內完成了新環境的建置與上線。