解決方案概覽 VideoTouch 株式会社（總部：東京都澀谷區，代表取締役 CEO：上坂優太）將於 2026 年 5 月 26 日推出針對金融行業的合規管理解決方案「AI 監控金融合規套件」。該套件內建人壽保險、產險、證券及銀行四大領域的標準評估模板，並利用 AI 自動評估與管理聯絡中心的所有通話。

開發背景 隨著金融廳發布《2025 年度金融行政方針》，金融機構急需升級監控機制並建立防範再犯體系。然而，在實際業務中，人工監控僅覆蓋通話總量的極少比例，大部分風險處於「隱形」狀態。本套件透過實現全面通話監控，從根本上解決了這一結構性風險。

主要功能與特色 1. 行業標準模板：針對各業種的法律義務與禁止行為，提供預設的評估標準，支援靈活調整。 2. 全程自動評估：AI 自動掃描所有通話，精確辨識違禁詞彙或告知事項遺漏，並在發生重大失誤時向管理員發送即時警報。 3. 反饋循環系統：將 AI 監控中發現的違規案例自動連結至「VideoTouch」點播研修服務及「AI 角色扮演」訓練中，實現從檢測、練習到成效再評估的閉環改進。

運作效益與專家觀點 對於年處理百萬通話規模的聯絡中心而言，本方案不僅能帶來每年約 1,000 至 2,500 萬日圓的成本節約效能，更具備防禦性價值，能有效預防因監管處分而引發的鉅額經營衝擊。聯絡中心品質管理專家田口浩先生表示：「透過全面評估實現公正透明的管理，能讓員工更重視合規意識，從而同時達成遵守規範與提升應對品質的目標。」

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：新品
  • 相關組織：VideoTouch株式会社
  • 原文日期：2026年5月26日
  • 產品、服務：VideoTouch