【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（8）】効果体感率が最も高い「全社一元管理」 完璧な体制を待たず、スモールスタートから全社展開へ
バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）はこの度、「カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」を実施し、20… · 2026-07-29
バーチャレクス・コンサルティング株式会社 ニュースリリース
バーチャレクスのコンタクトセンターCRMソフト「inspirX」、PKSHA Speech InsightとのAPI連携に対応
バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）が提供するコンタクトセンターCRMソフト「inspirX（インスピー… · 2026-07-21
バーチャレクス、Amazon Connect Customer活用のAIコンタクトセンター支援サービスを体系化・提供開始
バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、Amazon Web Services（以下、AWS）のクラウド… · 2026-07-08
バーチャレクス、AWSジャパン主催「Amazon Connect Customer×生成AI コンタクトセンター体験ワークショップ」に参加
バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、2026年7月17日（金）にアマゾン ウェブ サービス ジャパン… · 2026-06-30
【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（2）】カスタマーサクセスへの取り組みがAIの組織実装を加速、本格的なAI活用割合は取り組んでいない企業の2.5倍に到達
カスタマーサクセス導入企業は、未導入企業と比較してAIの本格活用率が2.5倍に達した。 · 2026-03-30
【2026年カスタマーサクセス日本市場動向調査】フェーズ移行で変わるCSの障壁：導入期の型作りから拡大期のROI証明・人材不足へ
バーチャレクス・コンサルティングが実施した「2026年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」第七弾の結果が発表された。本調査は、企業のカスタマーサクセスへの取り組み期間（成熟度）に応じて、課題や障… · 2026-06-18
バーチャレクスとVXアクト、AIを活用した音声データ解析の伴走支援サービスの提供開始
バーチャレクス・コンサルティングとVXアクトが、企業の通話録音データをAIで分析し、顧客の声（VoC）の可視化や業務改善を支援する「AIを活用した音声データ解析の伴走支援サービス」の提供を開始しました… · 2026-06-17
バーチャレクス、Contact Center MashupBox 2026に出展
バーチャレクス・コンサルティングは、2026年7月10日に開催されるコンタクトセンター専門イベント「Contact Center MashupBox 2026」に出展し、クラウド型CTI「CT-e1/… · 2026-06-16
【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（2）】カスタマーサクセスへの取り組みがAIの組織実装を加速、本格的なAI活用割合は取り組んでいない企業の2.5倍に到達
<p> バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：丸山勇人、以下、バーチャレクス）は、この度<strong>「カスタマーサクセス日本市場動向＆… · 2026-03-30
バーチャレクス、東京電力エナジーパートナー株式会社のメール対応業務において生成AI活用による「業務プロセス最適化」を実現
Virtualex Consulting supported TEPCO Energy Partner (TEPCO EP) in implementing the generative AI cha… · 2026-04-13
バーチャレクス、東京電力エナジーパートナー株式会社のメール対応業務において生成AI活用による「業務プロセス最適化」を実現
Virtualex Consulting supported TEPCO Energy Partner (TEPCO EP) in implementing the generative AI cha… · 2026-04-13
【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（4）】加速するビジネス成長の二極化 カスタマーサクセスの「機能」が企業の増収増益を左右する決定的な要因に
バーチャレクスが「2026年カスタマーサクセス日本市場動向調査（第4弾）」を発表。CSに取り組む企業の約6割が新規顧客や売上増加を実感しており、CSが「攻めの成長エンジン」として機能していることが判明… · 2026-04-10
【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（3）】カスタマーサクセスの「経営OS」化が進展、経営層の8割超が必要性を実感 成果を分ける鍵はAI活用の「深度」
テラスカイが、MCP対応AIプラットフォーム「mitoco Buddy」をバージョンアップ。新たにUI連携規格「MCP Apps」に対応し、チャット内で外部ツールの専用画面を操作可能になるなど、業務効… · 2026-04-06
【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（6）】収益化の成否を分かつ実行プロセスの標準化と「期間管理の罠」を脱却しAI活用のポテンシャルを解放する運用思想が成功の鍵
バーチャレクス・コンサルティングは「2026年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」第6弾を発表。プロセスの標準化が収益化とAI活用の鍵であることを明らかにした。 · 2026-04-23
バーチャレクス、熟練者の“思考と振る舞い”を実装したコンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI」チャット版βを公開
バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、熟練オペレーターの「思考と振る舞い」を実装したコンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI」のチャット版βを提供開始した。複雑・非定型な問… · 2026-05-20
バーチャレクス、コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in大阪に出展
Virtualex 將參加 2026 年大阪呼叫中心/CRM 展會，展示結合 AI 與人力的高效解決方案，協助企業應對客服人才短缺並優化 CX 轉型。 · 2026-05-11
バーチャレクス、東京電力エナジーパートナー株式会社のメール対応業務において生成AI活用による「業務プロセス最適化」を実現
バーチャレクスは東京電力エナジーパートナーのメール対応業務に生成AIチャットボットを導入し、専門的な運用支援を通じて生産性の1.7倍向上と応対品質の改善を実現しました。 · 2026-04-13
【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（3）】カスタマーサクセスの「経営OS」化が進展、経営層の8割超が必要性を実感 成果を分ける鍵はAI活用の「深度」
バーチャレクスの最新調査で、経営層の8割超がカスタマーサクセスの必要性を実感。AI活用の深度が成果を分け、高度活用する組織の効果実感は82%に達する一方、未導入層との間に約60ポイントの格差が生じてい… · 2026-04-06
バーチャレクス、伊藤ハム米久プラント柏工場に最適化AI搭載クラウド型生産スケジューラ「TENKEI for 生産計画」を提供開始
バーチャレクスは、伊藤ハム米久プラント柏工場に最適化AI搭載の生産スケジューラ「TENKEI for 生産計画」を導入した。熟練者の属人化していた生産計画業務をデジタル化・自動化し、鮮度管理と稼働率最… · 2026-06-02
バーチャレクス、東京ヤクルト販売のコールセンターCRMサービス「Virtualex iXClouZ」導入事例を公開
バーチャレクス・コンサルティングは、東京ヤクルト販売へのコールセンター向けクラウドCRM「Virtualex iXClouZ」の導入事例を公開した。本導入により、東京ヤクルト販売は紙とExcelを用い… · 2026-05-18
バーチャレクス、ISMSの最新規格「JIS Q 27001:2025」認証を取得
バーチャレクス・コンサルティングは、情報セキュリティマネジメントシステムの最新規格「JIS Q 27001:2025」の認証を取得しました。 · 2026-06-01
バーチャレクス、東京電力エナジーパートナー株式会社のメール対応業務において生成AI活用による「業務プロセス最適化」を実現
バーチャレクス・コンサルティングは、東京電力エナジーパートナーのメール対応業務において生成AIチャットボット「KotoznaTPG」の導入を支援し、生産性を1.7倍に向上させました。 · 2026-04-13
バーチャレクス、コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in大阪に出展
バーチャレクス・コンサルティングは2026年5月に大阪で開催されるコールセンター/CRMコンファレンスに出展。人手不足やAI導入の課題に対し、コンタクトセンター向けAI活用・CRMソリューションを展示… · 2026-05-11
【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（6）】収益化の成否を分かつ実行プロセスの標準化と「期間管理の罠」を脱却しAI活用のポテンシャルを解放する運用思想が成功の鍵
バーチャレクス・コンサルティングは「2026年カスタマーサクセス日本市場動向＆実態調査」第6弾を発表。プロセスの標準化が収益化とAI活用の鍵であることを明らかにした。 · 2026-04-23
【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（3）】カスタマーサクセスの「経営OS」化が進展、経営層の8割超が必要性を実感 成果を分ける鍵はAI活用の「深度」
バーチャレクスの最新調査で、経営層の8割超がカスタマーサクセスの必要性を実感。AI活用の深度が成果を分け、高度活用する組織の効果実感は82%に達する一方、未導入層との間に約60ポイントの格差が生じてい… · 2026-04-06
【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（3）】カスタマーサクセスの「経営OS」化が進展、経営層の8割超が必要性を実感 成果を分ける鍵はAI活用の「深度」
バーチャレクスの最新調査で、経営層の8割超がカスタマーサクセスの必要性を実感。AI活用の深度が成果を分け、高度活用する組織の効果実感は82%に達する一方、未導入層との間に約60ポイントの格差が生じてい… · 2026-04-06
【2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査（2）】カスタマーサクセスへの取り組みがAIの組織実装を加速、本格的なAI活用割合は取り組んでいない企業の2.5倍に到達
カスタマーサクセス導入企業は、未導入企業と比較してAIの本格活用率が2.5倍に達した。 · 2026-03-30