Visa 調查：電商市場將持續擴大，商家與消費者雙方對「提升支付體驗」的需求日益重要

Visa Worldwide Japan 株式會社（總部：東京都千代田區；代表取締役社長：Seethant Kitney；以下簡稱 Visa）委託 Macromill 針對在日本從事一般消費者（B2C）線上銷售的法人及消費者進行了「線上支付相關調查」。調查結果顯示，隨著電商市場的持續擴大，實現更流暢且安心的支付體驗，對商家和消費者雙方而言都變得至關重要。

### 法人調查結果：電商銷售額預計擴大，但營運挑戰在於「用戶體驗」 在針對從事 B2C 線上銷售法人的調查中，高達 85% 的企業認為未來的電商銷售額將會增加。結合「認為會大幅增加」（33%）與「認為會稍微增加」（52%），絕大多數企業都看好電商市場的成長。且企業規模越大，這種傾向就越明顯。

在支付方式方面，信用卡支付的使用率最高，約佔 86%。選擇及導入理由依序為：目標用戶多、用戶便利性高，以及安全性優越。

另一方面，約 8 成（79%）的商家意識到在包含結帳在內的購買過程中存在棄置現象。這一比例隨企業規模增加而提高，尤其在員工人數 500 人以上的企業中約佔 9 成。雖然原因多樣，但有約 3 成（29%）的企業表示擔心「用戶在支付畫面覺得輸入卡號、姓名等資訊很『麻煩』而放棄購買」。這顯示支付體驗的好壞是影響用戶購買行為的要素之一。

此外，約 4 成（38%）的企業表示，在線上銷售營運中，未來仍需努力的重點包括網絡安全及應對不正當交易。這再次突顯了同時提升消費者 UX（用戶體驗）與安全性的必要性。