理光導入WalkMe，作為推動一線驅動型「流程DX」的核心工具

WalkMe宣佈，理光（Ricoh Co., Ltd.）已採用WalkMe作為實現由一線員工驅動之「流程DX」（業務流程數位轉型）的核心工具。截至2026年1月，該應用已覆蓋理光集團內的9個系統，涉及35,000名用戶。

理光致力於通過業務改善與流程變革，打造符合其「以數位賦能工作環境」使命的職場。其DX總部致力於轉型為持續強化系統利用率的IT組織，並採用WalkMe作為視覺化、優化業務流程並利用數據進行持續改進的關鍵手段。

理光建立了一套由內部卓越中心（CoE）提供治理與人才培育支援的機制，使前線員工能夠自行發現問題並實作解決方案。WalkMe因無需更動SaaS軟體包底層即可適應公司業務流程而獲得高度評價。

理光目前正透過五大支柱推動各部門的有效利用：

1. 打造「隨時可用」狀態：準備導入範本並將基礎設施運用機制化。 2. 打造「隨時可學」狀態：提供學習內容、培訓及開發者認證。 3. 打造「協同推動」狀態：由CoE提供導入過程的伴隨支援。 4. 打造「隨時可問」狀態：公開FAQ並常設技術諮詢窗口。 5. 打造「安全運作」狀態：透過角色權限分離設計治理機制。

具體成效包括操作時間縮短至原來的一半以下，並顯著預期能降低手冊製作費與諮詢應對成本。理光計畫在未來將WalkMe整合進新系統的初始建立階段，並將其適用範圍進一步擴大至既有運作系統中。