【MC Expert Cloud】發布 AI 語音轉文字「敏感資訊遮罩功能」，以管理員審核制度確保稽核品質

經營金融諮詢平台「Money Career（https://money-career.com/）」的 Wizleap 公司（總部：東京都澀谷區，代表董事：谷川昌平）宣布，在其保險代理人業務品質管理雲端系統「MC Expert Cloud」中，正式啟用「面談報告敏感資訊遮罩功能」。該機制透過管理員審核制度，從 AI 語音轉文字的記錄中移除敏感資訊。

本功能旨在保險招攬現場（錄音錄影常受限）將面談內容透過「語音輸入→AI 語音轉文字」保存時，將可能混入的病史、健康狀態等敏感資訊，經由管理員審核後進行移除。透過將刪除權限限定於管理員，建立讓管理部門能檢測出招攬過程中存在法規風險之說明或發言的體制，從而兼顧認證代理店的稽核品質與法規遵循。

開發背景 保險公司政策上，面談錄音或錄影在實務上常有困難，如何「準確記錄與保存與客戶的對話內容」成為現場長期以來的挑戰。「MC Expert Cloud」透過語音輸入轉 AI 語音轉文字，提供了確保面談記錄高準確性的機制。

然而，由於 AI 語音轉文字內容可能包含在諮詢過程中自然提及的病史或健康狀態等敏感資訊，保險業整體對於是否應將此類資訊留在歷史記錄中，正不斷重新審視其營運政策。本公司亦率先進行了營運設計的重新梳理。

在去除敏感資訊的營運設計上，曾考慮過「由業務員本人刪除」的設計，但如此一來，業務員可能順手將招攬過程中法規風險較高的說明或發言一併刪除。基於徹底遵守法規與確保稽核品質之觀點，本公司最終採用了將刪除權限限定於管理員，業務員僅能申請的營運設計。

新功能概要 在「MC Expert Cloud」上，針對 AI 語音轉文字及 AI 生成摘要提供處理敏感資訊的流程，透過以下流程執行遮罩與刪除：

1. 業務員選擇語音轉文字記錄中需要遮罩的範圍，並提交遮罩申請。 2. 管理員確認內容後進行核准與執行，相關內容將被置換（塗黑）並從資料庫中徹底刪除。 3. 必要時，管理員可批次刪除 AI 生成的摘要（PDF 投影片／後續建議）。

主要功能內容 1. 遮罩申請（業務員→管理員審核）：業務員選擇範圍後提交申請。可將多個範圍整合於同一申請中，經管理員確認與核准後執行置換。 2. 摘要刪除（管理員）：管理員可統一刪除 AI 生成的摘要（PDF 投影片／後續建議）。

權限設計 業務員僅能申請遮罩，無法執行核准、執行或刪除摘要。管理員可執行所有申請、核准、執行及刪除摘要操作。透過結構設計，防止業務員自行竄改稽核記錄，從而從結構上防止業務員掩蓋招攬過程中具有法規風險的說明或發言。

預期效益 - 降低因將敏感資訊留在歷史記錄中而產生的風險。 - 結構上防止業務員自行掩蓋具有法規風險的說明或發言。

未來展望 公司將繼續將作為符合業務品質評估標準之認證代理店的專業知見反映於系統中，支援保險代理人現場同時兼顧業務品質與法規遵循。