【導入案例】WOW WORLD 公布馬自達（Mazda）導入 WEBCAS 之成功案例

透過開發 SaaS 協助企業提升客戶體驗（CX）的 WOW WORLD 公司，今日公開了馬自達（Mazda）導入其郵件發送系統「WEBCAS e-mail」與問卷表單系統「WEBCAS formulator」的案例訪談。馬自達在公關等內部多個領域廣泛運用 WEBCAS。我們訪問了相關負責人，了解 WEBCAS 的具體應用內容，以及他們持續使用超過 20 年的原因。

馬自達是一家擁有百年歷史的汽車製造商。該公司導入了 WEBCAS 的郵件發送與問卷表單系統，並應用於多種場景。其中使用頻率最高的是公關領域的新聞稿發送。為了更主動地發布資訊，馬自達於 2020 年設立了「MAZDA NEWSROOM」專屬網站，讓媒體相關人士等讀者註冊接收最新消息。

馬自達利用 WEBCAS 進行日文與英文版的郵件發送。郵件採用 HTML 格式，並透過 WEBCAS 的編輯器功能，將公司 Logo 與企業代表色融入設計中。透過將這些設計註冊為模板，確保了品牌形象的統一，並簡化了郵件製作流程。馬自達每年發布約 100 則新聞稿，透過模板化應用，大幅提升了郵件發送的業務效率。

此外，這些郵件發送也支撐了 NEWSROOM 的穩定流量，成為傳遞新聞稿不可或缺的手段。除了公關領域，馬自達也在全公司多項業務中運用 WEBCAS。目前已建立並運用 180 個問卷表單，涵蓋活動報名、客戶與員工問卷等廣泛用途，其設計感與易用性獲得了高度評價。