推出找出隱形營收損失「真面目」並引導改善決策的『Miekata』服務

Miekata 通用設計診斷服務標誌：透過視覺障礙者的視角診斷網站與應用程式等。

Yomubee股份有限公司（總部：東京都台東區，代表：新井利貴也）已開始提供「Miekata 通用設計診斷服務（以下簡稱Miekata）」，以協助找出企業網站中隱形的營收損失。 本服務專為對網站轉換率（CV）改善與跳出率分析感到苦惱的負責人所設計。

【因「有資訊卻傳達不到」而產生的營收損失】 許多企業網站雖然刊載了必要的資訊，但使用者卻因以下理由而跳出： ・不知道什麼東西在哪裡 ・找不到所需的資訊 ・無法判斷接下來該做什麼 這種跳出不僅直接導致銷售機會的損失（未達CV），資訊未傳達也造成了詢問量的增加（應對成本增加），導致在營收與成本兩方面皆產生損失。

Miekata 基於視覺障礙者的實際使用情況，找出在資訊取得、判斷與行動過程中所產生的跳出與詢問增加的原因，支援企業創造銷售機會與改善業務效率的決策。

【透過「傳達到位」，提升詢問的「品質」】 目的並非單純減少詢問量本身，而是重要的是創造一種狀態：讓使用者事先加深理解，進而能針對評估所需的重點進行詢問。 結果顯示，有案例確認能在抑制應對品質差異的同時，兼顧減輕無法應對的情況與提升顧客滿意度。 也確認到透過部分改善，進而減少詢問量與提升CV的案例。

【常被忽視的潛在顧客：視覺障礙者】 據報告指出，視覺障礙者的電腦使用率高達94.1%（※1），網站已成為他們取得資訊與決策的主要手段。 有視覺困難的人士是在網路上進行比較、評估與判斷的潛在顧客，本來就是可以觸及的客層。 然而另一方面，因無法取得資訊或無法判斷等理由而在評估階段跳出的情況也屢見不鮮，這種企業端難以察覺的無意識錯失，導致了銷售機會的損失。

Miekata 是一種全新的方法，能將企業行銷與網站負責人難以掌握的「未達CV的原因」與「無意識的錯失」予以「視覺化」。 ※1 厚生勞動科學研究費補助金（身心障礙者政策綜合研究事業） 總括研究報告書 視覺障礙者ICT設備使用狀況調查

【實際使用與設計落差所產生的B2B機會損失】 視覺障礙者使用螢幕閱讀器等輔助科技操作電腦，並根據文字資訊瀏覽與理解網站。 另一方面，由於對實際使用狀況的理解尚未充分普及，例如： ・他們如何取得資訊 ・怎樣的設計才能讓他們毫不猶豫地判斷與行動 因此在網站設計中未被考慮的情況相當常見。

結果，即使資訊本身存在，原本能觸及的顧客卻因設計問題而在評估階段跳出。 此外，當任職於企業的視覺障礙者在選擇外包或合作夥伴時，無法取得資訊的企業網站會被排除在候選名單之外，這也直接導致了B2B的機會損失。

【Miekata 的理念】 Miekata 的基準並非傳統的「可用／不可用」或「能否操作」等評價，而是能否確實取得目標資訊，以及能否根據該資訊進行判斷與行動。

基於視覺障礙當事者的實際使用情況，找出： ・在哪裡停止取得資訊 ・在哪裡無法判斷 ・在哪裡沒有採取行動而跳出 並釐清無法達成CV的原因。

Miekata 不僅僅是一項調查，更被設計為企業決定改善優先順序、應對範圍與投資判斷的基準。

【一般診斷與 Miekata「可判斷」內容的比較】

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