厚生勞動省「照護科技提升生產力」評估結果公布：ZEST 顯著縮短業務工時並提升照護時間

開發在宅醫療與照護收益改善平台「ZEST」的 Zest 股份有限公司（總部：東京都新宿區，執行長：一色淳之介）宣布，參與厚生勞動省推動之「照護科技提升生產力調查及效果測定事業」並取得顯著成果。本次實證確認了透過數據驅動營運管理對提升業務效率的有效性。

實證事業背景與對象 本計畫旨在驗證運用 AI 等科技對減輕職員負擔、確保照護品質之成效。參與機構包含藤田醫科大學訪問看護 Nanakuri、街之 Ischia 訪問護理站及 Home Helper Station 花紬，針對現場營運進行了深度驗證。

主要調查結果 1. 業務工時縮短與照護品質提升 根據時間分配調查，排班與調整作業時間從每日平均 85.1 分鐘縮短至 45.5 分鐘，減幅達 46%。這使人員能將更多時間投入於直接照護與復健服務。

2. 心理負擔大幅改善與生產力提升 問卷顯示，職員心理壓力感「較弱」的比例從 14% 大幅提升至 43%。經營指標方面，單一事業所每日平均訪問件數從 42.7 件提升至 45.1 件。即使在部分職員離職的情況下，仍能維持訪問量，顯示生產力有實質進步。

3. 現場回饋：科技成為營運不可或缺的環節 所有參與機構均表示排班工具已不可或缺。職員反映透過平板操作可實現「居家往返」，不需進公司；且排班作業不再過度依賴特定管理者（去屬人化），對於新案件的應對速度也顯著加快。

個案分享：Home Helper Station 花紬 該機構導入前依賴手寫與電子表格，每月排班耗時逾 30 小時。導入 ZEST 後，系統可自動考量職員技能與移動時間生成最佳路徑，並與照護軟體一鍵介接。管理者古川表示：「現在已經絕對無法回到過去人工排班的模式了。」

未來展望 Zest 公司將持續作為照護現場的技術夥伴，不僅提供工具，更致力於與業界共創能兼顧職員餘裕與高質量照護的「永續經營」環境。