居家醫療照護收益改善平台「ZEST」推出首波「AI助理」構想，旨在推動「AI代理人」

提供居家照護、診療及機構排程優化與經營支援雲端服務的 Zest 公司(總部:東京都新宿區，代表取締役社長 CEO:一色淳之介，以下簡稱 Zest)宣布，作為先前發表的、利用生成式 AI 強力支援事業所自主解決經營課題的「AI Agent(AI代理人)」構想的首波產品,「ZEST AI助理」已正式提供服務。

ZEST AI助理初期將從兩個角色開始。一是24小時隨時解答 ZEST 操作疑問的「支援 AI」。另一是，在接待新利用者時，由 AI 代為搜尋並提案「哪位職員、何時有空」的「空檔搜尋 AI」。這將成為飽受嚴重人手不足及繁瑣排程管理之苦的居家照護、居家看護經營者與管理者的「得力助手」,強力推動業務效率化與收益改善。此外，本功能將以「試營運中」的名義，於期間內免費提供給所有客戶。

發布背景:大幅減輕忙碌經營者與管理者的負擔

在居家看護與居家照護現場，為了配合每日變化的利用者需求與職員班表而進行的「排程調整」耗費了大量時間，導致經營者與管理者無法投入原本應專注的「招募」與「收益性提升」等重要經營決策，形成嚴峻課題。 Zest 期望擺脫以往「活用功能的SaaS」模式，進化為「AI原生SaaS」,讓 AI 自主思考並提出建議，藉此實現輔助如同資深人員般判斷的環境。其第一步便是整合了能即時解決現場疑問的 AI,以及能找出空檔並提出建議的 AI 的「ZEST AI助理」。

ZEST AI助理所扮演的兩個角色

1 支援 AI:24小時隨時即時解決系統操作疑問

結合建構於 Google Cloud 上的高度系統，以及 Google 最尖端的生成式 AI「Gemini」,全天候即時回答有關 ZEST 操作與功能的提問。

減少聯繫支援的麻煩:例如，管理者經常詢問的「招待信件過期時的重新發送步驟」,AI 也能以清晰的步驟式回答。

安心的安全性環境:輸入的資料完全不會用於 LLM(大型語言模型)的學習或訓練。

2 空檔搜尋 AI:僅需告知條件,AI 即提案最佳的訪問候補時間

在接待新利用者等情況下，由 AI 即時搜尋並提案「哪位職員、何時有空」的功能。

不完整條件也能由 AI 補完:僅需輸入星期幾與服務提供時間(必須),即使星期幾或地址未輸入,AI 也會以「每週訪問」或以「事業所所在地」為基礎自動分析補完。

考量移動時間的最佳提案:AI 找到的候補時段會顯示「機器人圖示」,點擊後會說明具體的推薦理由，例如「此時段稼働率偏低為○%,是最容易安排的候補時段。即使包含從前一個訪問移動過來的時間，也能充裕安排」。藉此，任何人都能進行最佳的排程調整。

從事業所設定一鍵啟用，期間內「免費」提供

本功能僅需在 ZEST 內的「事業所設定畫面」啟用核選方塊，左下角的圖示便會變成機器人，可立即使用。 發布初期將不設使用限制，所有功能均可「免費」使用。首先是為現場人員提供體驗生成式 AI 便利性的環境，讓他們能實際感受到業務負擔的減輕。 ※未來可能因使用狀況或成本增加情況而追加限制或改為收費，但在本次試營運期間內可免費使用。

【未來展望】這僅是序章。陸續登場的「AI代理人」路線圖

本次發布僅是 Zest 所描繪的「AI代理人構想」的極小部分。預計在年內，將陸續研究並發布超出經營者期待的以下創新功能。

【第二彈】一般預定空檔搜尋:為包含上司、同事及自身在內的多人會議等,AI 將即時搜尋職員間的空檔時間，並自動化調整。

【第三彈】透過鏡頭讀取名片、輸入輔助功能:在連結 RRM(銷售 DX 雲端)的合作夥伴註冊時，僅需用智慧型手機應用程式的鏡頭拍攝名片,AI 便會自動辨識並輔助輸入，大幅減輕銷售活動的行政負擔。

【第四彈】ZEST BOARD「Executive Summary」報告:從經營儀表板的多個畫面數據中,AI 將自主挑選出經營者最關心的「與前週相比的重大變化(例如:新進職員的上手狀況或稼働率變動等)」,並製作摘要報告。未來預計實裝可於移動中透過語音收聽報告的「語音朗讀功能」。

更進一步，目前正研究開發能主動導航以最大化事業所收益的功能，例如提出「變更此人的預定將產生新的空檔」等更深入的排程變更建議，以及根據條件推薦合作機構(訪問對象)等。

Zest 不僅止於提供工具，更將持續進化，成為未來您事業所的「經營夥伴」,讓照護、醫療現場的各位能安全地運用最新技術，實現永續健全的事業所營運。敬請期待 ZEST 未來的發展。

Zest 公司概要

以「創造超高齡化社會的希望基礎設施」為使命，提供專注於居家醫療照護產業的收益改善平台「ZEST」。

「ZEST」平台提供的服務包括:居家排程自動建立雲端「ZEST SCHEDULE」、讓現場人員舒適工作的「ZEST HUB」、可視化事業所經營、營運狀況的儀表板「ZEST BOARD」、新概念的產業專用銷售 DX 雲端「ZEST RRM」、以及支援跨職種協作的「ZEST MEET」。此外，由於本服務是居家醫療照護現場使用的系統，為確保安全性，已取得 ISMS 與三省二準則對應以及醫療 ISAC 的認證，致力於讓使用者安心使用。

公司名稱:Zest 公司 代表取締役社長 CEO:一色淳之介 所在地:〒160-0022 東京都新宿區新宿二丁目3番11號 VORT新宿御苑4樓 業務內容: 營運居家醫療照護產業收益改善平台「ZEST」,及其他相關事業 產品官網:https://zest.jp/ 企業官網:https://zest.jp/corporate

透過居家排程最大化收益 收益改善平台「ZEST」

「ZEST」提供支援居家醫療照護產業事業所收益最大化的平台。透過活用居家服務不可或缺的訪問排程建立過程中累積的各種數據，支援事業所收益改善所需的活動。僅需將訪問排程建立流程 ZEST 化，即可同時支援「稼働率提升」、「創造能招募與留住人才的工作環境」、「銷售效率最大化」,最終貢獻於能持續提供穩定照護的事業所經營與營運。