ユーズカンパニーが運営する『宝石広場 オンラインストア』にハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」が導入

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供するZETA株式会社は、株式会社ユーズカンパニーが運営する『宝石広場 オンラインストア』にハッシュタグ活用エンジン「ZETA HASHTAG」が導入されたことを発表した。

ユーズカンパニーは1963年の創業以来、「Total Produce 全てはお客様の満足のために。」をモットーに、時計とジュエリーの専門店として事業を展開している。同社が運営する『宝石広場 オンラインストア』は、渋谷の店舗と連動したECサイトで、常時3000点以上の高級時計・ジュエリーを取り扱う。

今回、同サイトに「ZETA HASHTAG」が導入され、商品探索の利便性向上やサイト内回遊の促進を通じたCX向上を支援する。

具体的には、腕時計とジュエリーのカテゴリトップページに「関連キーワードで探す」機能が実装された。商品の特徴を表すワードに加え、「定番」「プレゼントにぴったり」といった情緒的価値を表現するワードをタグとして表示。これにより、ユーザーは利用シーンや気分に合わせた視点から商品を探すことが可能になる。

腕時計カテゴリのハッシュタグ例には「#シースルーバック」「#定番」「#ヴィンテージ」があり、ジュエリーカテゴリでは「#プレゼントにぴったり」「#シンプルデザイン」「#男性にもおすすめ」などがある。

また、商品詳細ページには関連ハッシュタグが表示され、クリックすると該当商品一覧ページへ遷移し、さらに「関連ハッシュタグ」が表示される。これにより、ユーザーは興味に沿った商品を連続的に閲覧できる。この機能は、コアなファンには細かな「こだわり」に合う商品を見つけやすくし、初心者には商品選びの基準を提供する。さらに、従来検索されにくかったロングテール商品との接点も創出し、ECサイト全体の在庫流動性向上にも貢献するとしている。

ZETAは今後もAIを活用したデータ解析の強みを活かし、有益なサービスを提供していく方針だ。