190万人が利用するコープ東北の宅配システムにEC検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供するZETA株式会社は、生活協同組合連合会コープ東北サンネット事業連合が運営する生協宅配のインターネット注文システム『コープの宅配』に、EC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入されたことを発表しました。

コープ東北は、東北エリアの地域生協が商品開発やシステム運用などを共同化することで、安心安全で良質な商品・サービスを提供し、組合員のくらしを支える事業連合として持続可能な地域社会の実現をめざしています。同連合会が運営する『コープの宅配』では、カタログ掲載の生鮮食品や日用品、WEB限定商品など多彩なラインナップを取り扱っており、利便性の高さが評価されています。このたび、さらなる購買体験の向上を目指し、ZETA SEARCHを導入しました。

検索結果の最適化により、膨大な商品ラインナップに対して細かなチューニングを施すことで、ユーザーの検索意図に合致した商品を表示し、最適な検索体験を実現しています。これにより、目的の商品へ迷わずたどり着ける環境を整え、離脱を防止することで満足度向上に貢献しています。例えば「米」と検索した際に、関連商品ではなく精米を上位表示させるなどの対応が可能です。

また、横断的な検索動線により、「スクロールファッション」や「くらしと生協」などの外部サイトで取り扱う商品においても、キーワードに応じて誘導バナーを表示することが可能となりました。サイト間で横断的な購買動線を確立することで、グループ内での相互利用を活性化させ、コープ全体におけるエンゲージメント強化を推進します。