ZETA SEARCH 導入擁有 190 萬用戶的 Co-op 東北宅配系統

提供 CX 提升生成式 AI 解決方案的 ZETA 株式会社宣布，其電商商品搜尋與站內搜尋引擎「ZETA SEARCH」已正式導入由生活協同組合連合會 Co-op 東北サンネット事業連合所營運的生協宅配網路訂購系統「Co-op 宅配」。

Co-op 東北致力於透過整合東北地區各合作社的商品開發與系統營運，提供安全、優質的商品與服務，並作為支持組合員生活的事業連合，推動永續發展的在地社會。其營運的「Co-op 宅配」系統涵蓋型錄上的生鮮食品、日用品以及網路限定商品，因其高度便利性而備受好評。此次為了進一步提升購買體驗，決定導入 ZETA SEARCH。

透過搜尋結果的優化，針對龐大的商品陣容進行細緻調整，系統能精準顯示符合用戶搜尋意圖的商品，實現最佳化的搜尋體驗。這有助於組合員快速找到目標商品，減少因找不到商品而離開網站的情況，進而提升滿意度。例如，當搜尋「米」時，系統會優先顯示精米，而非米粉或洗米用品等關聯商品。

此外，透過跨站點的搜尋動線，系統現在能根據搜尋關鍵字，顯示引導至「Scroll Fashion」或「くらしと生協」等外部網站的橫幅廣告。藉由建立跨網站的購買動線，活化集團內部的相互利用，進而強化整個 Co-op 集團的用戶參與度與長期關係。