一般社団法人CSスペシャリスト検定協会 ニュースリリース

【初公開】AI評価導入の前に問うべき「評価基準」の構造的欠落

一般社団法人CSスペシャリスト検定協会（東京都）は、AI応対品質評価の普及が進む中、評価基準そのものが抱える「構造的欠落」に警鐘を鳴らし、厚生労働省「団体等検定」への申請過程で体系化した技能体系『技能… · 2026-07-17

「共通コード」って何だ？教育・評価・KPI・VOC・AIを一つの言葉で動かす新しい考え方

一般社団法人CSスペシャリスト検定協会（所在地：東京都、代表理事：石川かおる）は、 顧客対応部門における教育・評価・KPI・VOC・改善活動を一つの構造で統合する「共通コード」を基盤に、 企業の対話設… · 2026-06-19

電話応対から、設計された顧客電話対応へ　　　　　　　　　　　　公的基準が、センターを“戦略部門”に変える特別セミナーを開催

CSスペシャリスト検定協会が東芝と共催で、コンタクトセンターを戦略部門へ変革する特別セミナーを2026年5月に開催。公的基準に基づく「顧客電話対応」の設計手法や、AIを活用した評価標準化の実証データを… · 2026-04-23

【初公開】「共通コード」のないセンターは、すでに投資が無駄になっている

CSスペシャリスト檢定協會將於2026年5月20日舉辦特別研討會，發表整合KPI與AI的「技能ID」共通代碼，解決客服中心營運分散的問題。 · 2026-05-13

【初公開】「共通コード」のないセンターは、すでに投資が無駄になっている

CSスペシャリスト検定協会は2026年5月20日にコールセンター管理職向けセミナーを開催。AI時代の新しい運営基盤「日本標準構造」と、KPI・VOC・AI・教育・品質評価を統合する「技能ID＝共通コー… · 2026-05-13

電話応対から、設計された顧客電話対応へ　　　　　　　　　　　　公的基準が、センターを“戦略部門”に変える特別セミナーを開催

CSスペシャリスト検定協会が東芝と共催で、コンタクトセンターを戦略部門へ変革する特別セミナーを2026年5月に開催。公的基準に基づく「顧客電話対応」の設計手法や、AIを活用した評価標準化の実証データを… · 2026-04-23