Upsell Technologies股份有限公司（總部：東京都豐島區；代表董事CEO兼集團會長：高橋良太，以下簡稱「Upsell Technologies」）宣布，與pluszero股份有限公司（總部：東京都世田谷區；董事長兼CEO：小代義行／代表董事社長兼COO：森遼太，以下簡稱「pluszero」）共同開發的企業總機與部門電話自動接線AI接線員「miraio AI 總機」正式推出。

「miraio AI 總機」以次世代AI引擎「PUT」為核心，融合Upsell Technologies累積逾20年、服務超過8,200家企業的客服中心營運實務經驗，以及pluszero所開發、能如人類般理解語意的創新技術「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」。

在不容許錯誤的商業環境中，此解決方案可大幅降低電話應對的人力與成本、自動阻擋推銷電話、避免商機流失，協助企業提升勞動生產力。

miraio AI 總機：https://put-ai.com/lp/miraio_reception_A

「miraio AI 總機」主要功能與應用場景

當前，因勞動人口嚴重減少導致人才短缺，加上遠距辦公普及，企業「總機接線」已成為提升營運效率的瓶頸。尤其在管理部門，導入miraio AI可實現以下業務環境優化：

打造專注工作環境：減輕因接聽電話造成的突發性工作中斷與心理負擔，讓員工能專注於核心業務。

資源與成本最佳化：解決組織人力不足問題，同時降低招聘與教育訓練成本。

自動阻擋推銷電話：AI自動辨識推銷來電，避免因接聽推銷電話而影響工作效率。

轉接作業效率化：當分機無法接通時，無需二次處理，減少不必要的轉接作業。

「miraio AI 總機」並非僅是播放預設語音的語音機器人（Voice Bot），而是針對企業來電業務設計的多功能解決方案。

初次接聽與轉接：完全自動化處理來電，智能判斷並轉接至適當部門或負責人。（可實現24小時全年無休服務。）※近期將推出

即時通知整合：將來電內容即時轉為文字，並自動將摘要透過Slack、Teams、Lark、電子郵件等管道即時推送。

推銷電話阻擋：AI自動辨識會降低工作效率的推銷電話，並阻斷轉接至現場人員。

常見問題與諮詢應對：針對企業常見的標準化詢問，預先設定回應內容後，AI可自主回答。

緊急升級處理：辨識重大事故或高優先級事項，順暢轉接至指定聯絡窗口。

「miraio AI 總機」技術優勢

1. 不會說謊（極低幻覺風險）

目前直接使用LLM（大型語言模型）的AI常出現看似合理卻為虛構的「幻覺」問題。miraio採用pluszero的「AEI」雙重處理模型，不直接輸出LLM的回應，將幻覺風險降至最低，即使在不容許錯誤的企業管理現場也能安心導入。

2. 靈活應對突發性語句轉換

精準掌握客戶語句的語氣與意圖，即使面對複雜需求或突發性換句話說，也能臨機應變、流暢對話。

3. 客服中心實務經驗 × AEI技術融合

導入Upsell Technologies逾20年客服中心營運的現場知識，不使用機械冰冷的自動語音，而是採用克隆真人接線員聲音的「克隆語音」，實現極度接近人類、自然且舒適的語音對話體驗。

未來發展方向

Upsell Technologies除擴大直接銷售外，也將透過合作夥伴企業推動多管道銷售。此外，將加速推出針對特定產業與業務領域的專用套件，協助各類企業推動AI化並提升勞動生產力。

什麼是「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」？

pluszero提出的「AEI（Artificial Elastic Intelligence）」是一項專注於自然語言處理的獨家概念，意指「在特定且有限的業務範圍內，能如人類般執行任務的AI」。有別於目前技術尚難實現的「通用人工智慧」，pluszero專注於在特定條件下實現實用等級任務執行能力的「AEI」技術開發。「AEI」能提升當前以LLM為基礎的AI聊天服務的可靠性。當前大型語言模型的發展方向強調「可信任的AI」與「負責任的AI」，而「AEI」正是此理念的具體實踐。

公司概要

公司名稱：Upsell Technologies股份有限公司

代表人：代表董事CEO高橋良太／代表董事CFO江原正樹

總部地址：東京都豐島區西池袋5-26-19 陸王西池袋大樓6樓

事業內容：PUT事業（AI開發與提供）、UPSELLCLOUD事業、內勤銷售事業、旅行社事業 ∟ 國產AI接線員（商標註冊第6796639號） ∟ 國產數位人類（商標註冊第6787248號）

官方網站：https://upselltech-group.co.jp

公司名稱：pluszero股份有限公司

代表人：董事長兼CEO小代義行／代表董事社長兼COO森遼太

總部地址：東京都世田谷區北澤2-6-10 仙田大樓4樓

事業內容：整合AI、自然語言處理、軟體、硬體等多元技術，提供解決方案之開發、維護、營運、銷售，以及委託服務與相關諮詢業務

官方網站：https://plus-zero.co.jp/

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：新品
  • 相關組織：pluszero
  • 產品、服務：miraio AI 代表電話 / AEI（Artificial Elastic Intelligence）