S&I 整合 FMC 雲端總機「uniConnect」與語音分析 AI「MiiTel」

S&I 株式會社（位於東京都港區，代表取締役社長：朝田 聡一郎）為其支援多電信商的 FMC 型雲端總機「uniConnect」新增了通話錄音功能，並開始與株式会社 RevComm（位於東京都千代田區，代表取締役社長：会田 武史）提供的語音分析 AI「MiiTel」進行整合。透過此項整合，過去主要應用於網路會議或臨櫃業務的文字化、共享及分析功能，現在將可擴展至包含電話在內的各種溝通場合，不受地點或方式限制。此外，透過將電話、網路會議及面對面洽談的互動內容自動彙整至 CRM，將能以客戶或專案為單位進行跨部門的共享與可視化，使不同立場或部門間更容易掌握狀況。

背景：辦公室電話的挑戰與對話數據應用的擴展 隨著網路會議和商務通訊軟體的普及，溝通方式已趨於多樣化，但在重要關頭、緊急情況，或需要傳達溫度感與細微語氣時，電話仍是不可或缺的工具。然而，相較於網路會議中已普及的會議記錄自動生成與共享功能，電話環境在這方面卻不夠完善，常帶來不便。此外，電話常在非預期的情況下接聽，例如外出或移動中，導致對應內容的記錄與共享容易被延後處理。 在此背景下，企業對於在電話業務中也能妥善記錄、共享對應內容，以順利進行資訊協作和狀況掌握的需求日益增長。

關於 uniConnect 「uniConnect」是一個支援多電信商的 FMC 型雲端總機系統，讓使用者能透過智慧型手機使用公司的內線和外線號碼，同時也支援群組代表號、保留、轉接等功能。它作為傳統電話的替代方案，已被從大型企業到小型辦公室的眾多公司廣泛採用。

uniConnect × MiiTel 整合所提供的價值 此次，「uniConnect」搭載了通話錄音功能，讓使用者能透過手邊的智慧型手機進行搜尋和播放。這不僅提升了日常業務中確認電話指示等工作的便利性，更透過與「MiiTel」的整合提供以下價值：

1. 即使在電話通話中，也能使用 MiiTel 的代表性功能 除了網路會議，AI 現在也能將突發性高的電話對話內容進行可視化與分析。除了通話內容摘要，AI 還能分析說話方式和語氣，以視覺化方式掌握情緒變化。這有助於客觀地捕捉客戶反應和對話流程，並應用於下一次的行動策略。 代表性用途包括：通話內容逐字稿、會議摘要、包含情緒分析在內的各種分析。

2. 透過 CRM 整合實現高效的資訊共享與利用 無論是透過電話、網路會議還是面對面商談※，或是在應對過程中更換負責人，系統都能自動記錄並累積應對歷史、過程和下一步行動。這使得資訊不再局限於個人或單一負責人，而是能以客戶或案件為單位，全面地掌握和分析一系列的溝通，讓相關人員能順暢地共享當前狀況。 ※若希望在面對面商談中使用 MiiTel 功能，需另外簽訂 MiiTel RecPod 合約。

3. 透過應對內容可視化與 AI 回饋，實現服務品質的標準化與改善 透過客觀地將通話次數、對話比例、語速等數據可視化，可以掌握每位負責人的應對傾向。進一步利用 AI 的回饋，能明確指出應改善之處，實現不依賴經驗或直覺的指導。即使在難以投入充足時間進行教育訓練的現場，也能實現重點式的有效培訓，進而維持並提升組織整體的服務品質穩定性。

S&I 未來將透過語音分析 AI 的技術升級，進一步推動商業溝通的可視化與應用。以「uniConnect」為基礎，針對辦公室內外的商業溝通，支援改善如銷售和客戶服務等客戶接觸點的效率。此外，透過建構一個能將這些通話數據作為組織知識資產累積和利用的環境，S&I 將為企業的持續性業務成長做出貢獻。

關於 MiiTel 語音分析 AI「MiiTel」是一項能夠解析並活用電話、網路會議、面對面等商務場景中所有對話數據的語音分析 AI 服務。自 2018 年推出以來，已被新創公司