調查：即使導入影片手冊，仍有87%的製造業員工「看完後還是會問前輩」(n=841)

提供影片作業指導書SaaS「Dive」的Epistec株式會社（總公司：東京都杉並區，代表取締役：内藤優太），針對製造業的現場與管理層，進行了一項關於作業流程影片活用實況的調查。

調查結果摘要 - 製造業現場與管理層中有36%已導入或有相關經驗（從2,333名現場與管理層中抽樣841名）。 - 即使導入了影片，仍有87%的人表示「即使看了影片，有時還是會問前輩或同事」。 - 作業流程影片有「觀看學習（研修、事前教育）」和「作業中查找使用（現場參考）」兩種用途。單一的長影片在前者能發揮作用，但在後者則存在摩擦。 - 80%的提問者對於詢問他人、中斷作業感到心理負擔。

調查背景 在製造業，由於就業人數減少和高齡化，熟練技術人員的技能傳承，以及確保和培養能指導現場的人才（OJT）已成為課題。在製造業工作的34歲以下員工數從2002年的326萬人減少至2023年的259萬人，減少了約兩成，整體就業人數在2024年也持續縮小至約1,046萬人（※）。 雖然將作業流程影片化的措施逐漸普及，但也有聲音指出「雖然導入了，但在現場並未被充分使用」。本公司為以第一手資料確認此現實狀況，於2026年6月實施了本調查。 ※ 資料來源：經濟產業省、厚生勞動省、文部科學省「2025年版製造業白皮書」

調查結果 - **作業流程影片的導入率在製造業現場與管理層為36%** 在抽樣的2,333名製造業現場人員與管理者中，任職公司已導入或有導入經驗者佔36%（841名），64%為未導入或不清楚。 - **即使導入，仍有87%表示「看完影片後還是會問前輩或同事」** 在有導入或使用經驗的群體中（n=841），回答「經常有」和「偶爾有」的合計為87%。即使整備了影片，現場的提問行為並未有太大改變。 - **75%認為「活用成效不如預期」** 在同一個導入群體中（n=841），僅25%認為「活用成效如預期」，高達75%回答「不如預期」。 - **63%認為「沒有被持續使用」** 回答「經常使用」者僅37%，其餘63%處於即使有播放也未能持續性、實用性地發揮功能的狀態。 - **80%的提問者對提問、中斷作業感到心理負擔** 從導入群體中對500人進行追加調查。80%的「提問方」與55%的「被問方」對詢問他人、中斷作業感到心理負擔。 - **46%將影片用於「查找」，45%用於研修** 實際使用情境中，合計46%用於參考用途（「作業中、當場確認」33%＋「久違的作業前確認」13%），同時也有45%用於研修場合。 - **困難點分散，多項障礙各佔三成** 遇到的困難點包括「難以找到需要的部分」（30%）、「訣竅和感覺難以傳達」（27%）、「內容與自身情況不符」（28%）、「影片太長」（32%）、「內容老舊、未更新」（31%）等。 - **約八成對「可查找的影片作業指導書」感興趣** 當被問及對可搜尋指導書概念的看法時，29%表示願意替換，50%願意並用。

總結 作業流程影片有「觀看學習」的研修用途和「查找使用」的現場參考兩種用途。本調查顯示，單一長影片雖適用於前者，但在後者情境下，仍存在「看了還是要問」（87%）等摩擦。在製造業技能傳承與OJT持續推進的背景下，根據用途進行影片設計的決策將變得愈發重要。