【KONOTE 獨家採訪】不陷於價格競爭的 BPO 策略：徹底解析 Bewith 的運營理念

經營 BPO 資訊媒體「KONOTE」的 Prefix 合同會社，近日公開了其獨家採訪系列第二彈，對象為 BPO 行業的領導者 Bewith。此次採訪深入探討了在追求規格與低價的市場結構中，Bewith 如何建立其獨特的價值。

### 採訪揭示的三大「新評估標準」

**(1) 非系統本身，而是對「現場與開發往復速度」的投資** Bewith 擁有全國 16 個據點、約 6,700 個席位的龐大規模，同時對外提供自研的雲端 PBX 系統「Omnia LINK」。採訪指出，其核心競爭力不在於系統的完備度，而是在於能將長年客服中心運營中積累的「現場真實需求」即時導入開發並改進的「高速 PDCA」結構。這種往復速度是外部 IT 工具難以模仿的隱形優勢。

**(2) 將「透明度」落實為可重現運營的組織理念** 針對外包後運營變成「黑盒」的痛點，Bewith 與客戶即時共享業務手冊、運營流程及培訓資料。這不僅是口號，而是作為組織機制被落實。這種將伴隨型支援轉化為「組織機制」而非「個人努力」的做法，確保了品質的穩定與可重現性。

**(3) AI 的設計判斷：旨在「輔助人」而非「取代人」** 「Omnia LINK」導入了對話即時文字化功能，讓督導能瞬時掌握多名專員的狀況。在 AI 應用主流傾向「自動化、精簡人力」的趨勢下，Bewith 選擇了相反的方向，將技術用於輔助人員提升服務品質。這種以人為本的設計思想，在系統與運營兩方面均得到了體現。

KONOTE 作為第三方媒體，旨在解決企業自述理念難獲信任的困境，持續將供應商獨特的運營思想語言化，為 BPO 行業提供新的評估尺度。